“品质消费大讲堂”走进茂业百货 现场支招消费维权

端午小长假即将到来，为打造更加优质的放心消费环境，6月8日下午，由市消保委、市市场监管局举办的“品质消费大讲堂”走进海陵区茂业百货，全国消协组织消费维权先进工作者——郑美琴，现场指导消费者该如何维权。消费者、商场管理者，零售、餐饮、娱乐等经营者代表60余人参加培训。

活动现场，郑美琴介绍了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》等消费维权法律法规知识，结合多年的维权经历，以案释法，就日常消费活动中碰到的难题为消费者“支招”、并指导经营者在遇到消费投诉时，应如何做好相关接待处理工作，明确经营者在经营活动中应尽的各项义务，维护消费者的合法权益。相关经营者还就部分长期难以解决的客服投诉与郑美琴及现场代表进行了探讨，并分析原因，推动经营者和消费者共同理性面对消费纠纷。一下午的培训，大伙表示对今后的工作非常有帮助。

泰州茂业百货营运主管刘晋：“这次培训之后，我们也会组织所有的导购员去进行一场培训。售前我们需要第一时间检查所有的货品，保证内外标一致；售中不允许导购夸大宣传、夸大用语去售卖用品；售后顾客带着客诉过来，我们需要第一时间安抚顾客情绪，在国家三包法律下，第一时间解决客诉。”

据了解，今年以来，市消保委、市市场监管局将党史学习教育贯穿于消费环境建设的方方面面，以“精心、真心、诚心、耐心”为服务理念，围绕百姓衣、食、住、行、用等方面，举办“品质消费大讲堂”系列活动。通过该活动，不仅让消费者了解了消费活动中的消费安全知识，增强了消费者自我保护能力，也让各经营者了解到各经营环节相关行为的法律责任和后果，强化经营者诚信自律意识，推动全市消费环境进一步优化。

全媒体记者：尹友荣

编辑：陈丹丹

责编：邵晓霞

审核：唐  波