姜堰：开设“办不成事”专窗 破解群众办事难题【奋进新征程 建功新时代】

今年，姜堰区行政审批局增设“办不成事”专窗，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，让办不成的事顺利办成。

日前，姜堰市民石霞来到当地行政审批部门“办不成事”窗口咨询有关特殊工种退休的政策和手续。石霞的父亲从事特殊工种工作，希望能够办理提前退休，但是苦于对政策不熟悉，退休的事情一再耽搁。

姜堰市民石霞：“今天走了很多窗口，好多工作人员对这方面不是很了解，我就是一路走一路看，正好看到这边有个办不成（事）窗口嘛，（就）坐下来了解了一下，达到了我的满意结果，过两天就过来办理，带我父亲。”

姜堰区行政审批局增设“办不成事”专窗 ，是提升政务服务质效，优化营商环境的创新举措。窗口设立以来，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”。窗口按照咨询类、办事类、投诉类事项，构建闭环管理办事流程，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”。

姜堰区“办不成事”窗口工作人员金欣：“我们的窗口设置AB岗轮岗值班，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时的各种疑难杂症，进一步为企业和群众疏通办事梗阻，确保办不成的事都有好结果。”

姜堰区“办不成事”窗口自2月10日运行以来，已经办结5件“很难办”的事，2件按常规“不好办”的事。

姜堰区行政审批局综合服务中心主任吕宝根：“我们将不断提升服务温度，让群众和企业在办事过程中时刻有人帮，遇难题有人管，真正变办不成事为办成事、办好事。”

记者：陈慧（姜堰台）

编辑：徐涛

责编：周静

审核：戚翔