资费、网速、爱心福卡……通信部门一一回复了！

17号上午，泰州通信行业管理办公室、中国电信泰州分公司、中国移动泰州分公司和中国联通泰州分公司的相关负责人走进12345政风热线演播室，围绕市民关心的热点、难点问题，一一解答。

上线过程中，不少市民打来电话反映，运营商收费存在不明的问题，导致实际支付的费用高于套餐最初的定价。

针对用户心中的疑惑，中国移动泰州分公司副总经理杭晓明表示，可以登录中国移动客户端或者前往线下营业网点，随时了解资费的变化。

现场，中国电信泰州分公司党委书记、总经理陈勇刚也承诺，直播结束后，会第一时间和用户联系，核实相关情况。

同样是套餐业务，不少残疾朋友关注“爱心福卡”的套餐扩容、办理次数等问题。近年来，中国移动泰州分公司和泰州市残联合作，推出“爱心福卡”优惠计划，让残疾朋友在通讯费用方面享受到实实在在的优惠。

针对残疾朋友反映的问题，5月16号，中国移动泰州分公司已经发布“爱心福卡3.0”计划，进一步优化套餐内容和资费。

关于“爱心福卡”套餐的续延问题，中国移动泰州分公司副总经理杭晓明说，在号码和套餐等方面正常的情况下，一年到期以后，会自动续延。至于残疾人朋友能否再办理第二张“爱心福卡”的问题，杭晓明表示，会积极与泰州市残疾联络，落实好相关问题。

此外，网速问题也是市民关注的焦点。不少听众反馈，家庭宽带速率较慢，和套餐承诺的不同。现场，相关运营商的负责人解释道，影响网速的因素很多，需要技术人员上门查看。其目前，中国移动泰州分公司正在开展“宽带义诊进万家”活动，中国联通泰州分公司方面也推出了“沃家组网”业务。

另外，围绕垃圾短信治理、携号转网办理、电话卡注销、互联网电视点播等问题，相关运营商的负责人也一一作了解答。

全媒体记者：聂庆桢

编辑：余 盈

责编：邵晓霞

审核：莫 艳