记者调查：新款汽车咋成了旧款？

最近，家住泰州市高港区的王霞遇到一件闹心事。自己买的汽车明明是2021款，交钱提车后，却发现是2020款。新款变成了旧款，这是怎么回事呢？

这辆白色大众牌SUV是今年1月2日王霞在某4S店买的新车。她说，当初购车时销售人员明确告诉她是2021款。

市民王霞：“他跟我介绍的就是2021款，最新款的车。回去后发现车门上写的是2020年9月份生产的，我们心里面有点怀疑。第二天晚上，我就发消息问销售，销售也跟我说了是探歌2021款。”

因为汽车行业的确有提前发布第二年新款的惯例，在得到销售人员的明确答复后，王霞就没放在心上。谁想3月9日，她到4S店贴膜时，却获知了一个意外的消息。

市民王霞：“贴膜的告诉我这个车是2020款，当时我就很吃惊。我明明买的2021款，为什么变成2020款了呢？”

王女士觉得自己上当受骗了，于是便拨打了一汽大众的厂方投诉热线。之后，该4S店的一名售后人员与王女士联系，并提出了一个“更换原厂显示屏，补贴2000元，送一套座椅套”的解决方案。

市民王霞：“本来已经谈得差不多了，第二次来了一个售后经理，他到这就态度很强硬地说按合同走。合同我们一直没看到，我就说你把合同发给我们看一下。他一直也没发给我们看。”

王女士认为4S店存在欺诈行为，她也与4S店沟通多次，却一直没有结果。那么4S店是否存在欺诈行为？明明买的2021款汽车为何变成2020款？带着这些疑问，记者随即找到了这家4S店的总经理。

某4S店总经理：“1月2号的时候没有2021款，只能保证提供给她的是最新款。至于销售人员当时跟她说的是2021款，后期也跟她解释过了，说错了。”

这位总经理表示，购车时与王女士签订的销售合同上，可以看出购买的是2020款汽车。然而，现场我们看到，合同上厂牌型号一栏上只写了”自动精英型“并没有明确标注具体年份。

某4S店总经理：“2021款叫自动精英智联版。一个是精英型，一个是精英智联版，就这个区别。”

至于普通消费者如何区别这两种型号，这位总经理表示，客户来4S店之前肯定在网上了解过。

这位总经理还表示，这款车属于中途改款，前后的区别主要是换了更大的中控屏。为此，他也提出了一个解决方案。

某4S店总经理：“我们只是觉得我们服务没有到位，你可能会产生误解，所以我们愿意为这个服务买单。之前了解过客户可能想换大屏，我们可以免费给你更换，而且带有相应的质保。如果说心理上不舒服，我们可以补偿现金2000块钱。”

根据《消费者权益保护法》第五十五条明确规定：”经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

销售人员将2020款说成2021款，能否以”口误“为由，逃避相关责任呢？为此，记者咨询了泰州市消保委。

泰州市消费者权益保护委员会副秘书长黄实益：“《消法》明确赋予消费者知情权。当消费者向经营者询问是哪一年的哪一款车，经营者应当提供真实的信息，绝对不可以误导消费者，否则会涉嫌欺诈的嫌疑。如果消费者有足够的证据证明经营者提供了误导信息，消费者有权利提出三倍的赔偿。”

那么消费者遇到此类问题，又该如何维权呢？

泰州市消费者权益保护委员会副秘书长黄实益：“消费者与经营者发生纠纷以后，可以双方协商解决，也可以向消保委投诉，还可以向人民法院提起诉讼。”

全媒体记者：戴祥翔

编辑：徐佑阳

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