【视频抢鲜看】​都是修车惹的祸

去年九月份，泰兴市民赵雅驾车行驶过程中遭遇了一场车祸，她的爱车在车祸中受损。事故处理好了之后，她将车送到了4S店进行了维修，可是，车子修好之后，赵雅反而变得忧心忡忡。这是怎么一回事呢？一起来看看。

泰兴市民赵雅：怀疑他们对我的车扩损，对我造成了一定的损失，包括对整车的安全性能及整车价值都造成了一定损失

赵雅怀疑4S店的这次维修，不仅没有修好车子，还将车子的损失扩大了。为何赵雅会提出这样的质疑呢？事情还得从去年九月份说起，那是在事故发生后，4S店和泰兴市的一家汽修厂一起到现场对车辆的受损情况进行过简单的评估。

泰兴市民赵雅：我的车身、车头那个部分就是外观上面受到了一定的损伤，当时一些泰兴的机修厂，包括泰州明雅店，当时他也说只是外观件的损伤，并没有说实质性的大伤，包括发动机、大梁什么的。4S店没有给我报价，泰兴的汽修厂说大概两万块钱左右

综合考虑下来，赵雅决定将车辆交给4S店维修。

泰兴市民赵雅：在（去年九月）二十三号之后开始修，到十月四号期间，我很多次的询问过他们，我的车到底修了哪些地方换了哪些。然后一直问，他一直没有给我正面答复，只是说到时候，保险公司会给你一个清单

经过十多天的维修，赵雅的车子终于修好了。去年十月上旬，她兴冲冲地来到4S店准备取回爱车。

泰兴市民赵雅：十月四号的时候，我先给了他两万，他说先给一部分的钱，价格没有完全定下来，让我先给一部分钱。（记者）这两万块钱修的是哪儿的呢？有没有问他。没有，他只是说总价没有定下来，让先给一半的样子

赵雅说由于4S店一直没有提供维修清单，但她又急于用车，所以只能暂时给付一定的定金。直到今年一月初，赵雅才从保险公司拿到了修理项目清单，可是，清单上的一些维修项目却让她大吃一惊。

泰兴市民赵雅：我这个上面有元宝梁跟换，还有大梁整形。我当时就觉得很惊讶吧。我想不是说好只是外观件的损坏嘛，怎么就动到元宝梁了呢，这是实质性的差异。我就去问他们，我说请你把我的旧件给我看一下好不好，他说旧件没有了，早就没有了，保险公司收走了

更让赵雅不解的是，清单上显示，4S店把汽车的水箱也换掉了。维修清单上一下子多了这么多维修项目，赵雅不禁产生了怀疑。

泰兴市民赵雅：请教过做汽车这一行业的朋友，他说大梁完全没有整形的痕迹，而如果大梁没有变形的话，元宝梁不可能变形。

事到如今，赵雅认为，4S店故意拖延，实际上是为了绕过她本人，单独和保险公司商谈维修事宜，侵犯了自己的知情权，造成车辆的损失。

泰兴市民赵雅：因为他给我做了大梁的整形，还有元宝梁的更换导致我整车的价值直接下跌，折扣大概在一两万左右。如果说二手车买卖的话，直接要便宜到两万块钱的样子

当我回头找他们想要看一下原件，他们却说被收走了，给我拖这么长时间，是不是为了死无对证呢

帮忙记者季蓓：现在赵女士有两个疑问，第一个是当时她的车在没有被告知的情况下，更换了大梁，元宝梁以及水箱。而她认为她的车辆被过度的维修，因此造成了车辆的一定的损失。另外一个就是她认为，4S店故意在拖延导致她没有收到项目维修的清单。面对这些疑问，4S店会有怎样的回应呢？我们一起去了解一下

随后，我们来到这家4S店，维修部经理沐维解释，赵雅汽车上更换的所有零件都是有理有据的。

某4S店维修部经理沐维：肯定有依据，这个维修标准都是有的。比如说元宝梁，它是方盒结构的，这两个对角线的差距，不能有差距的，保险公司更换的依据，就是量对角线。元宝梁一变形，大梁就变形，因为它们是一个平行面，元宝梁在下面，大梁在上面。所有的东西，包括现在去鉴定，我们都敢去跟她鉴定，就包括这个清单

沐维说，事发当天，工作人员在现场对车辆等方面作出的初步评估，不能作为最终的修理标准。

某4S店维修部经理沐维：车都变形了，全部缩进去了。（记者）哪有没有跟当事人说呢，像这个东西，哪儿哪儿，大概哪些地方要换或者修一下大概要多少钱？她（的车子）前面都烂了，我们员工去的，前面肯定都扒掉了，你这个车子预计大概要在什么价位，大概要怎么修，这个现场都会初步的了解一下，她对我们信任，她才回到我们这个地方来

之后，赵雅的汽车被拖到4S店进行维修。沐维说，这期间他们对要修理的项目，简单罗列了一下。由于保险公司的定价没有出来，所以修理工作只能依据他们自行罗列的清单。

某4S店维修部经理沐维：（记者）修这个东西的时候，有没有跟她说呢？你要修哪些东西。没有叫她过来对，可能我们员工给她打过电话，车子保险公司来定过损了，正常都是这样的流程。（记者）没跟她讲吗，有没有跟她讲？这个我不太清楚

至于保险公司清单迟迟没有出来的原因，沐维说，这起事故是同等责任，涉及两家保险公司，理赔工作自然慢了下来。不过，在去年十月四号，赵雅取车时，工作人员已经告知了修理项目。

某4S店维修部经理沐维：她来提车的时候就告诉她了，清单内容，修的什么东西。有些保险公司的定价基数，比如你这个件一百块钱，我有些保险公司就按一百块钱赔给你。但有些保险公司只按九十五赔给你，所以这两个保险公司出的价格有差价。平安也定了，人保也定了，两家保险公司的价格最终统一需要一个沟通的过程

去年十月中旬，两家保险公司在定价上终于达成一致，修理项目最终清单也出来了。

某4S店维修部经理沐维：清单我们随时都有，因为修的时候，我们就有清单了，只是你不要拿我们这个清单，因为我们这个是粗单子，没有经过保险公司核检。（记者）最后核下来的那个单子，大概是什么时候出来的？应该十月份就全部有了

那么，赵雅为什么迟迟没有收到这份清单呢？沐维表示不清楚。

某4S店维修部经理沐维：她想把钱赔下来，再给我们钱，但是我们存在风险，就是你钱赔下来，我们票也开了，你不交钱，我怎么可能给你开票，我们有这个风险，票也在她手上，她随时可能去赔钱，赔完钱，她不来交，我们没办法

至于赵雅想看旧件的要求，沐维说，旧件早已经处理了。如果赵雅想看，只能到保险公司找存档的旧件照片。

某4S店维修部经理沐维：我们要是四五个月不清理旧件的话，那得准备三百个平方的房子在这边，我们每个月都要清一次。做可利用资源处理了。（记者）就现在已经找不到了。肯定找不到了

那么，4S店的说法可靠吗？我们又联系了赵雅所投保的保险公司。

某保险公司泰州分公司业务员王路：（记者）那个时候确认过时什么时候呢？是九月底还是十月份。应该是九月份。（记者）确认这些项目有没有跟当事人讲呢？当时这一块的话，4S店都会通知，跟她讲要修哪些项目。

在那之后，两家保险公司针对价格进行了商谈。

某保险公司泰州分公司业务员王路：（记者）什么时候，你们之间谈拢了呢？十月十四号。（记者）单子有没有跟当事人反馈或者说让他签字呢？反馈，签字，正常情况下，都没有这个签字，主要是电话给他说一下，修什么东西，多少钱。

看样子，当事人和两方的说法有些不一致。那么，这件事到底该如何处理呢？随后，我们来到泰州医药高新区市场监督管理局寺巷分局寻求帮助，相关负责人告诉我们，他们将从涉事几方进行取证调查，促成事情的解决。

希望相关部门能够尽快弄清事实，还各方一个公道。对此，我们也将继续关注。

全媒体记者：聂庆桢 季蓓