江苏徐州：数字人“上岗”，社区治理“上新”

屏幕里，一个身着社区工作服、笑容亲切的AI数字人正播报着最新反诈提醒；屏幕外，几位老人围坐在一起，边看边点头。这样的场景在江苏省徐州经开区桥南头社区已成日常。

今年以来，立足数字化赋能基层治理实践，徐州市委社会工作部聚力推进社区治理智慧化转型升级，以AI数字人等数字应用赋能基层治理，不断激活社区治理新动能。全市多个社区迎来了“新同事”——AI数字人。“云小桥”“晓娇”“久小福”……名字各异，使命相同：用科技搭起便民服务的桥梁，让社区治理既有“智”感，更有温度。

架起产业社区“连心桥”

桥南头社区地处产业园区与居民区交汇地带，常住人口与企业职工交织分布。传统宣传单向灌输、邻里互动载体不足、产社融合不够、政策传递效率低等难题长期困扰社区治理。

“以前发个通知，年轻人不看，老年人看不清，治理效率低。”桥南头社区居委会委员谭慧茹回忆起过去，直摇头。为此，社区党委打造社区专属“代言人”——AI数字人“云小桥”，探索“技术+人文”的治理新路。

“‘云小桥’邀大家一起以志愿服务传递温暖，用文明行动点亮社区……”这个兼具科技感与亲和力的虚拟形象，很快就依托短视频平台“桥见邻里通”，把政策解读、便民通知、文体活动预告统统讲给居民听。

“小谭，明天停水不？”“云小桥”视频下方，居民留言互动已成常态。谭慧茹感慨道：“数字治理平台补齐了传统社区宣传时效不足、信息覆盖不全的短板，让便民服务直达群众。”

如今，“云小桥”已惠及居民超万人次。它不仅是居民的 “贴心管家”，还化身产业推介宣传员，对外推介园区厂房、解读招商政策，打通社区和产业园的联动通道。这张“数字面孔”正从“单点突破”向“全域辐射”升级，带动周边社区共同提升数字化治理水平。

居民的“贴心小棉袄”

“晓娇讲的我们爱听。”在泉山区翟山街道管道二公司社区，数字人“晓娇”有个绝活——把政策解读、便民通知等变成生动有趣的童谣和动画故事。

“社区老人多，有些政策、通知，很多人‘不清楚、记不住’。”管道二公司社区党委书记、居委会主任张辰子说。去年2月，“晓娇”上线，用亲切易懂的方式讲解防诈骗知识、垃圾分类、社区安全知识，总播放量迅速突破5万次，单条最高播放量达4800多次，综合互动率平均值达12.5%。

更让居民称道的是，社区依托数字人“晓娇”打造了“晓娇听您‘码’上说”平台。今年，平台升级了有声版，居民扫码即可通过文字或语音反映问题。“‘晓娇’真管用。我不会打字，对着手机说就行。”72岁的刘奶奶发现楼道灯坏了，扫码后用语音反映，当天就有人来修。截至目前，该平台已梳理有效诉求42条，办结38条，形成“问题收集—处理—反馈”闭环。

“接下来，我们还会探索交互式数字人在基层社区的可行性。”张辰子说，让智慧服务更贴民心、人文关怀更暖人心。

“安全哨兵”守护老小区

鼓楼区丰财街道二九社区多为铁路宿舍小区，居民中老年人占比高，安全宣传长期卡在“最后一米”。

“通知发不出、险情防不住”，社区党委下定决心破局。本土IP“久小福”数字人应运而生，走出一套轻量化AI治理模式，依托抖音号“久久邻距离”，AI快速生成预警短视频。社区宣传干部用智能脚本、智能配音、数字人出镜剪辑，结合辖区低洼点位、老旧屋顶实况，制作“久小福防汛避险提示”系列短视频。画风直观、话术口语化，老年人一看就懂，纷纷感叹：“这久小福一看就懂，不费劲。”

“抖音首发，网格群补充，预警信息一小时内触达全域。”社区工作人员介绍，评论区、私信同步开通险情上报通道，网格员专人盯守，AI辅助汇总线索，第一时间上门核查整改。

今年汛期，居民自主清理阳台杂物、检查门窗防水的明显增多，“要我安全”变成“我要安全”。相关信息传播时效较传统方式提升80%，居民求助报修、电信诈骗发案率同比明显下降。“以前容易忽视社区通知，现在‘久小福’提醒得亲切，我们愿意听。”居民王友全笑着说。

从“云小桥”到“晓娇”再到“久小福”，数字人“上岗”，变的是治理方式，不变的是为民初心。在徐州，越来越多的社区正借力AI数字人技术，把数据、工具和IP转化为家门口的治理资源，让智慧服务更贴民心，让社区家园更加美好。

编辑：陆楚媛

责编：余盈

审核：戈俊巍