周到社区：啥？物业费缴纳率95%！

曾经投诉不断的矛盾焦点，如今化身邻里守望的幸福圈，物业费缴纳率95%。近日，小编走进城南街道宝带社区，探寻其华丽转身背后的基层治理“密码”。答案，就藏在社区党群服务中心那醒目的“社区—业委会—物业三位一体”之中。

从“各管各”到“一起干”

在宝带社区的月度会议上，社区、业委会、物业三方代表正围坐一堂，社区代表反映居民诉求，物业经理当场给出解决方案，业委会成员则负责监督跟进，这样高效务实的碰头会，自2014年社区探索推行“三位一体”机制以来，每月都会雷打不动地举行。

“业主的事没小事。”宝带花园小区物业经理张燕对此深有感触，她介绍，物业团队践行“跑着服务、笑着沟通”的理念，无论是帮老人送菜上门，还是电梯应急维修，都力争最快响应，真诚的服务赢得了居民的认可，小区物业费收缴率从最初的60%大幅提升至95%。“业主的缴费单，就是对我们最实在的认可。”张燕会心一笑。

从“点头过”到“一家亲”

治理的变革不仅发生在会议室，更渗透到每个单元楼道。过去堆满杂物的楼道，如今成为居民们的“暖心睦邻点”。下棋落子的清脆声、孩子们翻阅绘本的嬉笑声，在这里交织成和谐的邻里乐章。

据悉，“我爱我家 文明客厅”项目自2018年启动以来，已建成12个主题各异的单元会客厅。“最大的变化是邻里关系。以前邻居见面点头过，现在会客厅成了纽带。谁家孩子没人接，邻居帮着带；谁家有急事，大家搭把手。这‘家门口的驿站’，暖的不只是环境，更是人心。”宝带社区党总支书记、居委会主任王立萍说。

用“实干”赢得“信任”

2022年业委会成立时，不乏“怕是走形式”的质疑声，但业委会用一桩桩实事作出了回应：昏暗的路旁装上了太阳能灯、破旧的亭子得以修缮、垃圾房变身停车场......

业委会主任金朝阳道出了他们的底气来源：“我们建立了‘三驾马车’（居委会、业委会、物业）沟通群，承诺‘问题不过夜’。”无论是坏了的门锁，还是广场上缺失的座椅，业主的呼声都能在群内快速流转、及时响应，迅速变成“落地实事”。“心里装着业主，更快更好地为居民办实事，就是业委会的硬底气。”金朝阳说。

从“有矛盾”到“心贴心”，宝带社区的实践生动表明，基层治理的核心在于凝聚人心。物业的“跑步服务”、社区的“暖心空间”、业委会的“实干担当”，这“三驾马车”并驾齐驱，共同将居民的“需求清单”变成了“满意清单”。

宝带社区的“三位一体”，不只是一套治理机制，更是全体居民携手共创美好生活的暖心约定，“未来，我们会更加努力，让社区大家庭更暖、更亲、更舒心！”王立萍说。

书记谈“周到”

基层治理的核心在于以居民需求为导向，唯有将服务做精、管理做细、机制做活，方能实现“群众满意、物业增效、社区和美”的良性循环。从而，推动物业服务从“被动应对”向“主动治理”转型，让“周到服务”成为基层治理的最美底色。