全市首家，24小时不打烊!

“欢迎致电医药高新区（高港区）数据局登记注册服务热线，减资个转企等热点政策请按1，企业登记业务请按2，股权出质业务请按3……”

10月9日晚

江苏广太医疗器械有限公司工作人员张辉

拨通了区数据局新上线的

24小时智能语音政务咨询服务电话

热线：86961366

咨询企业监事变更问题后张辉赞不绝口：“以前办事碰到疑问只能来线下问或者等工作日打电话，赶上项目着急推进的时候真是头疼，现在随时都能问，回答得又快又清楚，太省心了！”

这份“随时能解疑”的便利

正来自我区数据局的最新创新

在全市率先推出

24小时智能语音电话咨询服务

市场准入处业务负责人于湧介绍，一直以来，“咨询难、响应慢、时效短”是企业群众办事时的常见痛点，上班族白天没空咨询，个体户、小微企业遇到问题常赶不上人工服务时间，不少企业办事人员为等一个流程解答，甚至要专门调整工作安排。

瞄准这些“急难愁盼”

区数据局将数据技术与政务服务深度融合

历经前期调研、技术研发与多轮测试优化

最终打造这个

24小时“不打烊”的政务咨询窗口

涵盖工商营业执照登记

食品、药品、医疗器械经营等

12个高频事项

打破传统咨询的时间与空间限制

为政务服务质效升级按下了“加速键”

于湧介绍，该系统依托先进的语音识别、自然语言处理及大数据分析技术，能够快速识别用户咨询意图，针对办事流程、材料清单、政策解读、进度查询等常见问题，即时提供准确、规范的解答，提升问题解决效率。与此同时，智能系统还能依据电话内容，自动分析并归类来电归属地、高频词汇、高频问题、待完善问题及满意度等关键信息，为后续优化系统功能、提升服务精准度提供数据支撑，推动政务咨询服务持续迭代升级。

自9日下午系统正式上线以来

截至目前已累计接通咨询电话55通

处理人工留言9则

且每则人工留言均在10～30分钟内回复

高效响应群众与企业诉求

“智能语音服务不仅方便了群众，也给我们腾出了更多精力。”于湧说。以往人工窗口日均要处理几十通基础咨询电话，如今这类简单问题由智能系统承接，工作人员可专注于处理复杂业务咨询、特殊需求对接，形成“智能+人工”协同互补的新模式。

下一步

区数据局将继续以数据赋能为驱动

不断深化数字化政务服务创新

持续优化智能语音电话咨询服务功能

拓展服务覆盖范围

为全区企业群众

打造更便捷、更高效、更优质的

政务服务环境