这个号码，是谁打了三十年？

编者按

1996年8月12日，地级泰州市正式成立。三十年来，这座依江而立、居中而兴的苏中名城，在长三角的版图上熠熠生辉！经济总量连跨千亿台阶，“大海新晨”现代化产业体系崛起——这不仅是城市能级的跃升史，更是每一位奋斗者的青春史。

最好的时代故事，藏在个人的记忆里。值此地级泰州市成立三十周年之际，“泰州微视听”公众号推出 “30年微访谈”。把镜头对准城市发展的亲历者、建设者与见证者。

本期对话嘉宾：泰州市公安局情报指挥中心主任肖勇

三十年前，伴随着地级泰州市的组建，泰州110应运而生。从一部电话、一个本子，到智慧大屏、科技赋能；从派出所值班室“等活儿”，到情指中心调度全城。三十年风雨兼程，110已深深融入这座城市的血脉，成为守护万家灯火的“平安符号”。

Q:今年8月12号是泰州建市30周年，110也走过了30年。这30年，110跟这座城市是怎么一起走过来的？

A:可以说是同生共长。1996年地级泰州市组建，110同步开通。那时候整个接警台就靠两部电话，值班室巴掌大，一张桌子、一部老式电话机、一个手写记录本，就是全部家当。电话一响，一边听一边记，再口头通知辖区派出所，信息靠人传，损耗大、效率低。就是从那时候起，这座城市有了自己的110，老百姓遇到急事难事，心里有了个能指望的号码。

30年过去了，城市在长、人口在长、警情也在长，110也跟着在变。可以说，泰州110的发展史，就是泰州城市治理能力不断升级的缩影。

▲1997年1月市局指挥中心人员正在接处警

Q:刚才您提到了信息靠人传、靠本子记。这30年，信息流转方式经历了怎样的变化呢？

A:变化是根本性的。最早就是靠电话和本子，记下来再打电话通知派出所，一道手一道手转，中间容易出岔子，地名听错了、事由没说清楚，都耽误事。2003年上了自动化调度系统，算是告别了“手工作坊”。2006年又把110、119、122“三台合一”，老百姓一个电话进来，就能统一受理、分类处置。以前派警要拨电话等人接、重复警情，一个警派下去几分钟没了；现在直接推送到民警的警务通上，地点、事由、周边情况清清楚楚。还有一点，我们打通了12345和网格化平台，大量矛盾纠纷类的警情直接分流给职能部门源头化解。以前是“跑断腿、说破嘴”，现在是指尖上全搞定了。

▲2006年泰州市局指挥中心建成110、119、122“三台合一”系统

Q:这信息流转快了，到场时间短了。但是要做到“又快又准”，光靠快还不够吧？

A:快是基础，准才是关键。光快不准，派错了方向、派错了力量，照样耽误事。这些年我们在重点区域、重点路段布了视频监控点位，哪里有事，大屏上第一时间能看到现场情况。仅省运会场馆内部，就新建了985路视频监控，在线率达到100%。更重要的是“情指行”一体化机制的建立——情报来了有人研判，指令下了能直达一线，处置完了能闭环。就是让每一次派警都有依据、每一次处置都有跟进。技术手段和运行机制一起发力，110才真正成为维护平安的“第一道防线”。

Q:技术升级、机制理顺，说到底是为了让老百姓满意。从您的角度看，这些变化最终有没有让群众感受到越来越满意？

A:老百姓是最直接感受者。他们可能说不清什么系统、什么机制，但是“报警更方便了”“民警来得更快了”“事情解决得更利索了”这些变化，他们是有切身体会的。2025年人员走失警情的24小时找回率达到97.4%，放在以前根本不敢想。过去老人孩子走丢了，只能靠民警骑着车满大街找，跟大海捞针一样。现在有“情指行”一体化机制，建了易走失人员风险库，能做到事前关注、事中追踪、事后回访。

我记得一个案例，一位患阿尔茨海默症的老人走丢了，家属急得话都说不清。情指中心马上启动合成作战，通过视频追踪和数据分析，很快锁定了老人去向，指令附近民警沿途查找，不到两个小时就找到了。这种实实在在的安全感，就是群众满意的来源。

Q:效率变了，手段也变了，您觉得这30年有没有什么东西是从来没有变过的？

A:没变过的，是电话线那一头沉甸甸的信任。三十年前接起电话，想的是“有人需要帮助了”；三十年后坐在指挥台前，想的还是“那里有群众在等着我们”。

现在警情更复杂了，量也更大了，但每一个电话背后，都是一个真实的人、一件火烧眉毛的事。“人民公安为人民”这七个字，不是挂在墙上的，是一代代110人守在电话前，熬过一个又一个晚上，一个一个电话接出来的。这根线连着人心，这份信任多少钱也买不来。

Q:30年了，110跟这座城市一起走到今天。您对110有着什么样的期待？

A:人民群众遇到急事、难事、苦事，第一时间想到的就是110。群众满意不满意，检验的就是110的工作。咱们泰州110这些年攒下了一个口碑——“周到110”，这是老百姓给的，是一代代110人干出来的。“周到”这两个字不是随便说说的，它背后是警情处置要快要准要稳，是每一次接起电话时的耐心、每一次下达指令时的果决。把这个牌子擦得更亮，守好凤城河的万家灯火，就是我们对这座城市30年发展最好的献礼。