劳动者之歌 | “宽带一哥”徐成：匠心织就光网 奉献点亮万家

在中国电信泰州分公司，智慧家庭工程师徐成被用户亲切称为 “宽带一哥”。15年来，他累计上门服务近万次，用一根光纤，连接起千家万户的数字生活。

上午九点，市区一户居民家中网络突然中断。接到报修后，徐成仅用15分钟就赶到现场。他熟练打开弱电箱，快速排查线路、熔接光纤、重启设备，不到20分钟，网络便恢复畅通。这样的上门服务，徐成每天都在重复，15年来，他的足迹遍布辖区大街小巷，累计服务近万次，被用户亲切地称为“宽带一哥”。

市民唐嘉辉说：“徐师傅服务周到，技术好还接地气，说话做事像自家朋友一样暖心周到。”

从一名安装维修的“门外汉”，到独当一面的技术尖兵，徐成的成长离不开日复一日的打磨与钻研。凭着不怕吃苦、勇于探索的劲头，他迅速成长为独立负责片区维护的骨干。无论网速慢、信号不好等“小事”，还是深夜、节假日遇到紧急故障，只要客户一个电话，他总是第一时间响应。

中国电信股份有限公司泰州分公司运行部值长、高级工程师徐成说：“当我们解决了客户的问题之后，我们也感到很欣慰，这也是我们应该做的。”

如今，徐成把更多精力放在传帮带上，牵头成立了“徐成智慧家庭创新工作室”，将摸索的装维经验倾囊相授，累计覆盖学员超600人，培养出24名技术骨干。他还开通抖音账号“宽带一哥”，发布850多条科普短视频，收获51万粉丝，总播放量突破1亿次。

同事徐骏说：“我们遇到搞不定的疑难杂症，第一个想到的就是找徐成。他手把手教我们怎么排查、怎么优化。我们都很佩服他的那股韧劲，‘宽带一哥’不是白叫的，是真干出来的。”

徐成说：“一个人再能干，一天也服务不了几家。但如果我能带出一百个‘宽带一哥’，教会100万网友自己解决小故障，那服务的力量就无限大了。匠心，就是要传下去。”

不仅如此，徐成还致力技术创新。他提炼的“装维上门服务六步法”“装维三字经”，成为行业标准化工作法，大幅提升了服务效率与客户满意度。

徐成说：“我觉得‘宽带一哥’这个称呼是用户对我的信任和鼓励。‘一哥’不是说我技术最厉害，而是要求我服务永远第一、响应永远第一。”

记者：刘鹏飞

编辑：刘燕

责编：陈丹丹

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