省先进工作者童文波：二十年“早到一刻钟”  擦亮为民服务“金招牌”

税务窗口，一头连着国家发展，一头系着万家灯火。省先进工作者、国家税务总局兴化市税务局第一税务分局四级主办童文波，二十年如一日，把“早到一刻钟”的朴素习惯，化作服务为民的不变承诺，践行着税务人的忠诚与担当。

每天清晨八点十五分，童文波总是第一个出现在办税服务厅。开灯、检查自助设备和办事系统……从2006年走上办税窗口岗位，到如今成为办税服务厅负责人，这个“早到一刻钟”的习惯，他坚持了二十年。

省先进工作者、国家税务总局兴化市税务局第一税务分局四级主办童文波说：“早来的时候，就是来看一下设备有没有正常运转。后来担任负责人以后，更觉得早来就是一种工作态度。”

童文波这样的工作态度影响了身边的同事。在他们眼中，童文波既是工作标杆，更是良师。多年下来，他带出的业务骨干已遍布办税服务厅各个岗位。

国家税务总局兴化市税务局第一税务分局一级行政执法员梅泓浩说：“我们做业务出错了，他也会帮我们分析原因，确保下次不会再出问题，我觉得童主任是我们大厅每一个青年同志学习的榜样。”

面对税收征管改革和纳税人需求的日益多元，童文波还主动求变，牵头成立了工作团队，专门攻克办税流程中的“痛点”、政策执行中的“难点”、系统操作中的“堵点”。

童文波说：“让兴化的纳税人、缴费人，有了疑难问题以后，知道有一个地方可以去帮他们解决，这就是我们成立这个团队最初的想法。”

如今，这支工作团队年均解决涉税疑难事项超1000项。办税服务厅窗口数量压缩30%，封闭柜台全部拆除，取而代之的是一排排便捷高效的自助办税终端和宽敞舒适的线上辅导区。税务办理从“面对面”变成了“肩并肩”，进厅人次也下降了40%。

童文波说：“我们现在推出了一个‘征纳互动’的服务，就是说你在家就可以直接咨询到我们的税务专家，然后指导你完成相关的税收缴费业务。”

从兴化市劳模到泰州市劳模，再到江苏省先进工作者，荣誉不断叠加，但童文波始终保持着那份扎根一线的初心使命，把税务人最平凡的窗口岗位，站成了纳税人心中最安心的存在。

童文波表示：“我将珍惜这份荣誉，同时带领办税服务厅的全体窗口人员来为纳税人、缴费人提供更加优质高效的办税服务。”

记者：余典昀 缪佳荣

编辑：赵采薇

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