新春走基层｜火车站里“摆渡人”的春运首日

2026年春运已经拉开大幕，泰州火车站迎来了熙熙攘攘的返乡客流。为了守护旅客们的归乡路，火车站的工作人员显得比往常更加繁忙。让我们去体验一下客运值班员王蓉忙碌又温暖的春运首日。

上午10点半，泰州火车站的候车大厅暖意融融，忙碌而有序，客运值班员王蓉一边协助公安人员进行安检，一边帮助携带大件行李的旅客领取他们的行李，同时还要根据不同旅客的需求，引领他们去乘坐直行电梯，或者是无障碍电梯。

安检口的客流不断涌动，王蓉的身影在人群中穿梭。她既要留意安检通道的秩序，又要时刻关注身边旅客的需求：遇到年迈体弱的老人，她会主动上前搀扶；看到携带婴儿的家庭，她会指引最优进站路线；面对旅客们关于车次、检票口的高频问询，她总能精准回应、耐心指引。而这样的忙碌，从早上八点就已经开始了。

跟随王蓉的脚步，记者来到了候车大厅内的旅客等待区域。王蓉说，这里的老人孩子多，是最需要重点关注的区域。说话间，一位独自带着三个孩子的女士引起了王蓉的注意。

这位妈妈原本还在担心人多拥挤，怕孩子跟不上，也怕赶不上检票，王蓉的主动帮忙让她心里一下子踏实了许多。交谈中，记者得知，这位妈妈名叫黄成丽，她打算带着三个孩子先乘车去南京，再中转去广东老家过年，而丈夫因为有事，不能同行。

在交流中记者得知到黄女士的孩子患有自闭症，王蓉在知道这样的情况之后，当即决定，为他们一家开辟绿色通道。

在王蓉的带领下，黄女士和孩子们提前来到站台等待列车。11点12分，一行四人准时登车。看着他们平安离开后，王蓉又来到到候车大厅检票口，协助工作人员检票。

泰州火车站学习客运值班员王蓉说：“售票检票、站台接车，这些其实都是我们职责范围以内的，对于我来讲的话，我们不仅是一名服务者，也是一个应急员，昨天我们就接到列车上需要120急救车紧急通知，因为有一名婴儿就是呛奶了，口吐白沫，我们车站帮忙联系120，我们工作人员引导120到站台急救。”

从协助安检到解答问询，从帮扶老弱到关爱特殊旅客，王蓉用忙碌的身影诠释着客运工作者的责任与担当。而在泰州火车站，像王蓉这样的坚守者还有很多，他们放弃了与家人团聚的时光，在春运一线默默付出，用专业服务和暖心举动，化解着旅客旅途的疲惫与匆忙，让每一段返乡之路都充满温度。

记者手记：从安检口到候车大厅，几个小时的全程跟随，让我真切感受到了春运背后客运工作人员的辛劳与不易。两个多小时八千多步的微信步数，是他们坚守的见证；一次次耐心的解答，是他们温暖的传递；为特殊旅客开启的绿色通道，更是春运路上最动人的善意。春运不仅是旅客的迁徙，更是一次团圆的奔赴，而正是这些默默坚守的“摆渡人”，用他们的付出，才让这场奔赴更加平安、顺畅、温暖。

记者：第振唐 张凯 袁也（实习）

编辑：周慧敏

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