【今日上线】12345·政风热线 | 市邮政管理局、中国邮政泰州分公司今日二次上线

倾听群众呼声，了解群众诉求，解决群众困难，回应群众关切。

即将上线“12345·政风热线”第七十八期

时间：2021年11月3日（周三）10：00——11：30

上线嘉宾

泰州邮政管理局副局长王宏标

泰州邮政管理局市场监管处主任缪国龙

泰州邮政公司副总经理马兴军

泰州邮政公司服务质量部主任李凤华

泰州邮政公司寄递事业部副总经理朱旭

首次上线热点问题反馈速递

首次上线图片

海陵区左先生：

海陵区有些区域的邮政报刊亭老旧破损，影响市容，希望相关部门将老旧的报刊亭进行更换。

上线部门答复：

接客户诉求后，相关部门立即指定专人与客户沟通解释。目前的报刊亭投入由邮政全额投资，新建一部至少需要6-7万，而报刊亭的经营以商品零售为主，报刊零售微乎其微，投资与产出严重倒挂，暂无老旧报刊亭更新规划。如果从城市建设、美观及解决困难群体角度考虑，建议由政府主导，多方共同投资，共同经营，公开招标的方式解决目前的困境。

高港区袁先生：

他从上海寄送包裹到高新区药城大道，快递到了高港总站点一直没有派送，申通快递公司表示是站点出了问题，袁先生希望尽快处理派件。

上线部门答复：

相关部门10月18日已到高港区开展调查处置，目前快件已处理完毕。相关部门已启动立案调查程序，现证据已收集完毕，近日将对申通快递省公司下发《行政处罚意见告知书》。

市民李女士：

9月8日从泰州邮政寄了7万多元商品到扬州，到扬州后其发现迟迟不派送，一直催促，货物送到时发现箱子有二次封箱的胶带，收件人拒收后，相关部门一直不处理此事，希望尽快处理赔偿事宜。

上线部门答复：

接客户诉求后，相关部门立即指定专人上门沟通协调，经多方查找（扬州、江都、无锡）后无果。10月25日，经反复协商确定理赔金额，目前正在走理赔流程（报省公司审批）。

姜堰区陈先生：

前期通过姜堰区的圆通快递寄包裹到山东，结果包裹发生损坏，收件人拒收。快递费给了120元，货物买了620元，全都打了水漂。目前已经多次和圆通总公司沟通无果，要求商家赔偿，给出处理结果。

上线部门答复：

目前已赔付到位，相关部门要求快递企业加强投诉处理，提升服务质量。