泰州姜堰淤溪镇：“15分钟医保服务圈”圈出群众幸福感

为加快推进医保治理体系和治理能力现代化，持续提升参保群众的获得感、幸福感和安全感，淤溪镇为民服务中心积极响应上级号召，争创“15分钟医保服务圈”省级示范点，努力实现老百姓办理医保业务由“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。

环境舒适化，工作高效化。淤溪镇为民服务中心是一个新落地建成的一站式服务平台，大厅内部布局划分合理，区域划分精细，办公设备、宣传设施、功能区设备、基础医疗设备全面落实到位。严格按照全省统一的《医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南》以及“四化建设”“四最服务”的要求，内设医保公共服务窗口2个、医保经办人员4人，全面推进综合柜员制，坚持以高效、优质的态度服务群众。

服务标准化，队伍全能化。为更好地树立品牌服务形象，医保窗口全体工作人员，在工作时间统一着装并佩戴工作牌，时刻保持服装整洁，仪表举止端庄、大方、规范使用文明用语。医保窗口部门定期制定医保公共服务工作人员培训方案，加强岗位培训，提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，着力打造一支专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍。

工作特色化，人心温暖化。结合淤溪镇辖区内实际情况以及基层群众医保经办的特殊需求，制定相关工作细则，开展帮办代办工作，提高“一事办、一窗办”效率。同时依托全省统一的医保信息平台和“江苏医保云”开展线上线下相结合的经办模式，利用基层网点多、覆盖广的优势，实现参保人员“足不出户”就能办成事的需求。在医保服务窗口，为老年人、残疾人等等候办理开通绿色通道，积极建立健全志愿服务、预防救护等机制，在必要的时候无条件为高龄老人和困难人群提供上门服务。