江苏盱眙：小岗亭“听民声” 撬动治理新实践

多块牌子，多张椅子，到岗时间和工作职责公示在小区门口公示栏，居民有事在小区门口就能找到人。近年来，淮安市盱眙县太和街道在小区值班室设立“红色岗亭”，社区干部、网格员每周到岗服务，面对面收集居民意见建议，将为民服务窗口延伸到群众“家门口”。

接地气“听民声”：从“被动问询”到“主动聚声”

“以前楼道杂物堆积，找了好几次物业没有结果。没想到在小区红色岗亭跟网格员一反映，很快就处理好了。”小区业主张阿姨感慨道。

社区工作人员定时在岗亭接待居民，面对面倾听诉求，分类登记汇总。岗亭也兼具便民服务、政策咨询、矛盾调解等功能，居民下楼即可反映问题，表达诉求，实现“找得到人、说得上话、办得了事”。为让“听民声”更接地气，社区书记、网格员每周在社区网格群亮身份，居民随时在群里“喊话”，社区第一时间回应、反馈进展，让群众不出家门也能找到人。

“清理小区楼道杂物，消除安全隐患。”“优化小区休闲健身区域”……没有会议室，也没有问卷表，只有一面贴满便利贴的互动墙，成为太和街道收集民意的另一个载体。街道立足红色岗亭，组织开展便民服务集市，在活动现场征集群众“金点子”，居民随时驻足、随手写建议。一条条朴实的诉求、建议，被逐一梳理汇总，形成一张“民生需求清单”。

实打实 “解民忧”：从“诉求清单”到“闭环落地”

收集居民诉求只是开始，关键在于落实。为了更高效率地解决群众诉求，太和街道建立“受理—分流—办结—反馈”全流程闭环响应机制，推行“红黄绿”三级分类处置，确保居民诉求件件有回音。邻里纠纷、信息咨询等日常小事“绿色”当场办，做到“小事不出岗亭”；设施维修、物业矛盾等复杂事项“黄色”协商办；涉及违建、安全等跨部门疑难问题“红色”联动办，由居委会提级上报街道，协调县直相关部门联合办理，确保“难题不卡壳”。

从安装健身器材设施到更换老化水泵，从整治公共绿地到修复停车位积水点，每一件民生关键小事的落实都离不开群众的声音。今年太和街道的“红色岗亭”累计收集民生诉求257条，开展红色议事活动16场。

有温度 “惠民生”：从“一事办结”到“邻里受益”

红色岗亭以治理支点，跳出“解决单个问题”的局限，从一件件群众诉求中梳理共性短板、挖掘共性需求。针对楼道堆物、健身设施不足、缺少充电桩等高频反映问题，不再满足于单次整改，而是同步完善长效治理机制，定期开展楼道清整专项行动、改造小区活动室、统筹安装充电桩，用标准化、常态化举措堵住问题反弹的漏洞，切实做到解决一件、规范一片。同时，紧扣居民日常生活便利、精神文化涵养、特殊群体帮扶三类核心需求，对收集的社情民意分类施策，开展靶向式惠民服务。通过分层分类、按需配送的精准服务模式，把贴心服务送到居民家门口，将民生温暖送到群众心坎上。