用“换位跑一次”听民声、解民难

走出机关大楼，褪去干部身份，化身普通群众、企业办事人员，亲身走流程、办业务、找堵点……开局之年，江苏全省铺开的“换位跑一次”行动，打破了政务服务的惯性壁垒，跳出了“坐在办公室想问题”的固有模式，以沉浸式角色体验，叩响为民服务初心，打通政务服务堵点，用实打实的行动倾听民声、破解民难。

“换位跑一次”，拆掉的是政务服务的“隔心墙”。干部坐在办公室里定流程、制指南，看似流程精简、规范有序，却与群众企业的实际需求脱节，群众看不懂办事清单、跑多次才能补齐材料、卡在审批环节无从下手等问题，成为政务服务的隐形痛点。换位跑一次”打破“管理者视角”与“群众需求”的错位，以群众的视角排队取号、咨询办理、体验流程，亲身感受办事过程中的痛点。从扬中市干部模拟个体工商户注销业务遭遇流程卡点，到多地干部发现政策落地与实际需求的落差，一场亲身“跑腿”，让干部真切体会到群众办事的难处，看清了政务服务的细微短板。这种角色互换，让干部真正站在群众立场想问题、办事情，让政务服务从“我觉得”变成“群众需要”，拉近了政务服务与民心的距离。

“换位跑一次”，摆开的是破解难题的“诸葛会”。“坐在办公室里都是问题，走到基层去都是办法。”基层政务服务的堵点、企业发展的难点、群众办事的痛点，从来不是坐在办公室里就能凭空发现的。“换位跑一次”本质上是一场深入一线的实地调研，是带着问题找答案。苏州相城锁定科技企业融资、资源协同难题，镇江市着力推动“主动跑”成为政务服务的新常态……干部们在换位体验中，把抽象的服务指标转化为具象的办事感受，把零散的群众诉求梳理成系统的问题清单，不再用“一刀切”的标准提供服务，而是针对不同群体、不同企业的个性化需求找准问题根源。这场行动，让群众和企业的心声有了直达政务部门的通道，让基层诉求成为服务优化、政策完善的直接依据，凝聚起政企、干群共解难题的合力，让政务服务更精准、更贴合实际需求。

“换位跑一次”，承载的是为民造福的“真情怀”。为政之要，在于为民。“换位跑一次”的核心，从来不是简单的角色扮演，而是践行“立党为公、为民造福”的初心使命。从窗口单位到产业园区，从民生服务到营商环境建设，参与行动的党员干部带着责任、怀着真心，把群众和企业的“急难愁盼”放在心上，把办事过程中的“堵点痛点”抓在手上。无论是优化办事指南、简化审批流程，还是上门包联服务、破解跨部门难题，每一次换位奔跑，都是对为民服务宗旨的践行；每一个问题的解决，都是对群众期盼的回应。当干部放下身段、躬身实践，把企业和群众的办事感受作为服务标尺，政务服务便不再是冰冷的流程办理，而是饱含温度的为民办实事。

一次次“换位跑”，跑出为民服务新气象，跑出基层治理新效能。期待这样的行动能持续深化、常态长效，让更多党员干部在换位奔跑中贴近民心、实干担当，把群众的操心事、烦心事、揪心事一一解决，让政务服务更有温度、基层治理更有效力，为民生幸福与高质量发展凝聚更强合力。