江苏为12345热线立法：从“删减几个字”到“拓宽一扇门”

本周，《江苏省12345热线条例》获表决通过，将于6月1日起施行。

此前，这部条例叫《江苏省12345政务服务便民热线条例》。带着“政务服务”的限定，难免让群众心里犯嘀咕：不是政务的事，12345管不管？如今，立法拆掉了这层心理门槛，清晰传递出一个信号：只要是非紧急诉求，无论是日常咨询、生活求助，还是投诉举报、意见建议，12345“全都管”。名字去掉了“框”，服务反而打开了“门”。

改名不是目的，升级才是真章。《条例》明确，江苏推进其他公共服务热线向12345热线归并，告别“记一堆号码”的烦琐；和110、119等紧急热线双向联动，甚至电商平台投诉也能转接，真正实现 “一个号码管服务”！

此外，《条例》还对咨询、求助投诉、现场核实等各类诉求设定了明确的办结时限。拖沓敷衍的将被督促、督办乃至约谈，办结后还有回访评价，全程闭环不留死角。

删去的是限定词，拓宽的是服务面，温暖的是群众心。《江苏省12345热线条例》不搞花架子，只盯真需求，确实立在了我们的心坎上。