江苏泰州：升级打造一站式服务中心 提升患者就医体验

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，江苏泰州海陵区医疗卫生系统从患者需求出发，升级打造一站式服务中心，提升群众就医体验，将学习教育成果转化为可感可及的民生实事。

一大早，市民陈先生来到泰州市第四人民医院的一站式服务中心，咨询如何办理慢性病医保。在填写完个人信息后，医院工作人员陪同陈先生，从主治医生问诊、填写证明材料、再到录入信息、审核，全过程提供暖心的就医导航服务。

市民陈先生说：“第一次到四院来办理慢性病医保，具体的流程也不太清楚，整个流程的办理也就20分钟左右，比我预计当中缩短了很多。”

据了解，原先泰州四院门诊大厅的服务台仅提供咨询、预约等服务，患者办理其他业务时常会遇到材料盖章四处找、医保咨询反复问等就医难题。学习教育开展以来，泰州四院以患者需求为导向，整合医务、医保等患者办理的高频服务事项，将传统分散的服务窗口进行前置化集成，升级打造一站式服务中心。如今，这个中心集中了导诊分诊、门诊退费、医保服务、预约服务、审核盖章、轮椅租借等12项功能，全力实现让患者“只进一扇门，办成所有事”。

泰州市第四人民医院门诊部（服务发展部）主任苏乐说：“原来我们病历补打、审核盖章，患者都要跑好几个部门去办理。现在我们把它集中在我们的一站式服务台，大大缩减了患者的等候时间。目前，我们一站式服务中心每天大概有四五百号病人过来前来办理相关的业务。”

医院一站式服务中心还引入智能自助设备，市民通过刷脸即可完成挂号、缴费等操作，同时严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等工作机制，确保患者的需求有回音、有结果。

泰州市第四人民医院副院长降建新说：“一站式服务台改造以后，我们把以前零散的功能都集中在了一起。这样既服务了群众，让信息多跑路，群众少跑路，也提高了我们的服务效率，提高患者的就医体验。”

记者：王彬彬 李周华

编辑：钱宇璇

责编：陈丹丹

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