江苏泰州：优质服务传递暖心“医疗温度”

近年来，江苏泰州通过提升服务质量、优化服务流程、加强医疗质量控制等举措，持续改善群众看病就医体验，让医疗服务更有温度。

就医路上，“停车难”曾是不少患者的烦心事。泰州市中医院通过精细化改造，为这一痛点“号”出“良方”。门诊大厅西侧，超宽设计无障碍停车位格外醒目，停车位还预留了网格线，方便轮椅、担架等设备停放。像这样的贴心车位，医院在门诊、住院部等处共设置了3处，让特殊群体就医之路更顺畅。

泰州市中医院安保科科长韩朝香说：“现有地面停车位近千个，职工的车辆全部进地下室停放。上班高峰时段，为了便于病人就医的进出，我院主出入口职工车辆禁止进出，一律由患者进行出入。”

从便捷停车到温馨诊间，暖心服务贯穿就医全流程。导医台实行首问负责制，工作人员不仅耐心解答疑问，更贴心准备爱心茶饮和糖果。为减少患者奔波，市中医院自2022年8月起推出“中药代煎免费代寄”服务，门诊就医“最多跑一次”成为现实。

泰州市中医院党委副书记孙晓军说：“门诊药房，门诊收费处，包括医技科室，比如说像影像、b超、CT、核磁这些科室，都是提前半小时上班。有些窗口，比如说药房，推迟半个小时下班，这样保证当天的药能够及时地取走，确保患者到泰州中医院就诊，早到能看，晚走能取。”

服务的温度，更延伸至院墙之外，覆盖诊前、诊中、诊后全周期。家住泰州海陵区的焦奶奶因静脉曲张行动不便，提前预约了泰州市第四人民医院的全程陪诊服务。专业、细致的陪伴，让老人倍感安心。

泰州市第四人民医院副院长降建新说：“2024年1月实施助医陪诊，一般是采取两种方式，一种是线上预约，还有一种就是到现场。我们也会在日常巡视当中，比如说遇到失能的、残疾的，提供全程的免费的陪诊服务。接下来，还会推出一个针对80岁以上的老年人，进行线上预约的一个免费陪诊服务。”

医疗服务不仅要帮助解决看病难题，更要致力提升市民健康福祉。泰州市第四人民医院创新推出“五心服务”体系，推动服务从基础医疗向健康增值升级。始于2000年的患者教育工作不断深化拓展，25年间已建立呼吸之家、帕金森之家、糖友俱乐部等20个组织，覆盖所有病区，月均活动超20次，让专业医疗知识“沉”入社区，照亮患者诊后康复路。

截止到今年5月底，江苏泰州全市医疗卫生服务累计总诊疗人次达1205万，门急诊人次896万，出院人次34万。这些数字背后，正是泰州“以患者为中心”理念的生动实践与创新探索。

江苏省社科院泰州分院助理研究员朱启戎说：“在现有‘一站式‘服务中心、‘五心服务’等暖心措施基础上，泰州还通过‘互联网+医疗’的深度融合，进一步构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全生命周期智慧医疗生态。从慢性病管理的长期跟踪，到急诊患者的快速响应，再到老年群体的适老化改造，泰州正以‘互联网+’为纽带，将‘治疾病’的传统模式升级为‘顾需求’的全生命周期健康管理，为全国医疗暖心服务提供了可复制的‘泰州样本’。”

记者：吴晓燕 董书林

编辑：樊锦华

责编：宋涔玮

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