江苏泰州：“零距离”服务 “凤调语顺”工作室打造矛盾化解新样板

今年以来，江苏省泰州市医药高新区（高港区）凤凰街道紧扣“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”目标，依托街道规范化综治中心与一站式矛盾纠纷调处中心，创新设立了“凤调语顺”工作室。聚焦城市建设、征地拆迁、物业管理等重点领域矛盾，以及基层治理复杂难题，搭建“让人民群众少跑腿”的基层治理“零距离”服务新模式，全力提升综治工作实效。

5月22号上午，凤凰街道向阳社区居民高先生怒气冲冲地走进了凤凰街道的综治中心，投诉楼上邻居夜里噪音扰民。工作人员在简单记录后，便将高先生带到了“凤调语顺”工作室。调解员陈晓林一边倾听，一边安抚其情绪，在了解了事情的始末后，表明会尽快给他一个答复。

这边，陈晓林刚接待好来访居民，那边，另一位调解员已经来到了一起赔偿纠纷的当事人家中，进行“背靠背”调解。

原来，今年3月份，家住周山汇水小区的马女士与工程承包商李先生签订装修合同。在装修过程中，施工人员张师傅在自行爬上户内阳光房装修时坠落受伤。伤者、工程承包商、业主三方就赔偿事宜僵持不下，矛盾升级。在接到这起纠纷投诉后，陈明林多次上门，分别和三方进行沟通，详细了解事故经过、各方对于责任的认定以及诉求。

医药高新区（高港区）凤凰街道综治中心“凤调语顺”工作室调解员陈明林说：“这件事的难点，一是承包人，二是业主。我们做工作，目前基本上达成一个共识，各自按比例走。”

“凤调语顺”工作室有4名专职调解员，他们对民生诉求实行24小时内响应。今年以来，工作室累计化解矛盾纠纷198件，化解率达100%，得到了群众的认可和好评，人民群众满意度不断提升。

陈明林说：“我们调解员首先要知法、懂法，调解工作也要按照法律法规。此外，我们从情理上要沟通，把事情当成我们的事，才能想到一致，处理好这个事。”

医药高新区（高港区）凤凰街道党工委副书记耿艳说：“下一步，我街道将以‘凤调雨顺’工作室为起点，在辖区内21个社区根据不同的工作重心打造‘同德’‘明林’‘好邻居’等品牌调解工作室，保证老百姓遇到矛盾纠结时候有地方说理，有地方解决，进一步提高矛盾纠纷化解质效。”

记者：第振唐 张凯

编辑：陈欢

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审核：戈俊巍