3项旅行新国标发布 旅行社也要评级了

本报北京2月10日电 (记者李心萍)记者从国家标准委了解到：标准委近日批准发布了《旅行社等级划分与评定》《旅行社出境旅游服务规范》《旅行社服务通则》3项国家标准，并将于8月4日起正式实施。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示：“《旅行社等级划分与评定》提出对旅行社进行评级，由低到高划分为A至5A五个级别。等级评定让消费者对旅行社的服务质量有直观的判断，有利于反向刺激旅行社提高服务质量，诚信经营。”

根据标准，申请评级的旅行社，评定专家组将对其基本条件、经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广进行打分，达标后才能获得相应的等级称号。“其中，服务能力、质量和安全保证及诚信建设与营销推广又是考查的重中之重，所占分值相对较高。”杨彦锋说，“例如，3A级旅行社的游客满意度应不低于80%， 4A级不低于85%，5A级不低于90%。且3A及以上等级的旅行社须设立专门的投诉电话且安排人员24小时接听。”

“未来能达到5A级的旅行社将是少数，即便是A级也并非随便能达到。”杨彦锋说，以目前的市场情况来看，全国旅行社总共有26000多家，能够达到5A级标准的大约只有20至30家旅行社。其次，得到工商注册和旅行社牌照的旅行社也不一定能达到A级标准，此次国标A级标准比注册标准要求稍高，未来将可能出现很多小旅行社具备资质但达不到A级标准。