网购起了纠纷怎么办？专家给您来支招

如今，网购在给人们生活带来便利的同时，有时候也会增添烦恼。去年9月份，姜堰区居民李良（化名）在某平台购买了一款鞋柜。可因为质量引发的退换货问题，至今仍未解决。

这场“拉锯战”持续了半年，至今没有结果，让李良很是郁闷。据他回忆，2021年9月，他在某平台购买了一款1000多元的鞋柜。到货的时候，李良发现，产品存在质量问题。

据李良回忆，经过协商，卖家又重新发货。可即便如此，第二次到手的鞋柜仍存在做工粗糙等问题。于是，李良再次与卖家协调，可没有得到满意答复，鞋柜也留在了身边。2021年12月份，他找到该网络购物平台，寻求帮助。当时，一位平台工作人员承诺可以退货、退款。

可当鞋柜寄回的时候，不仅卖家拒收，而且平台的退款申请也未通过。

那么，针对李良的说法，卖家怎样的回应呢？电话中，卖家张丽（化名）告诉记者，李良第二次要求退货的时候，时隔近两个月，所退回的鞋柜也已经使用过，会影响二次销售。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，除特定的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。而李良所购买的鞋柜已经超过期限。这种情况下，退货就成了难题。同时，双方协商过程中，也存在不少分歧。记者抱着试一试的态度，联系了这家网络购物平台的客服人员，协调此事。

近年来，网络购物发展迅速，但带来的问题同样不少。当出现纠纷时，如果金额不多，加上维权之路迷茫、证据收集繁琐等因素影响，不少人会选择放弃争取合法权益。专业人士提醒，网购时，选择正规的平台，出现纠纷后，第一时间向平台和网店所在地的市场监管部门投诉。

截至发稿前，李良给记者打来电话说，涉事的网购平台已经答应，退还鞋柜金额以及运费。在此，记者也提醒广大商家规范经营，消费者理性维权，只有多方共同努力，才能营造放心、安全的购物环境。

记者：聂庆桢

编辑：闾巍

责编：周静

审核：戚翔