泰州：兜底受理疑难诉求 让“办不成”的难事“办扎实”

习近平总书记强调，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫。“办不成事”反映窗口，就是践行以人民为中心发展思想的生动实践。近年来，我市持续擦亮“到泰州、泰周到”品牌，纵深推进“高效办成一件事”改革，创新设立“办不成事”反映窗口，把普通渠道难以解决的疑难诉求兜底受理，推动“办不成”事项向“办得成、办得好”转变。

近日，泰州市存林石化有限公司负责人唐尧专程来到市数据局“办不成事”反映窗口，带来了锦旗和感谢信，感谢窗口协调破解企业审批难题。

项目代码是固定资产投资项目的唯一身份标识，作用相当于个人的身份证号码。今年年初，存林石化计划进行项目扩建，需要经过应急管理部门的安全评价，而安全评价需要项目代码进行备案。但由于历史原因，部分加油站项目代码出现政策衔接空窗期，导致企业后续报建手续难以接续推进。

泰州市存林石化有限公司负责人唐尧说：“走投无路了，我们知道安全的隐患必须要解决，面对这种困境，我们走到了泰州市数据局窗口，工作人员很热心地为我们的加油站改造项目做了很多具体工作。”

接到诉求后，窗口工作人员第一时间分析研判，全链条综合服务、主动靠前服务，帮助企业多次向上级部门反映，并与相关部门沟通协调。今年5月，存林石化加油站改造项目顺利完成项目赋码，困扰企业许久的审批卡点得到有效化解，目前企业项目改造工作已顺利完成。

泰州市数据局综合受理科科长王明俊说：“我们想方设法地把事情办成，不能说这不是我的职责，这个事情跟我没关系，我就不办了。”

针对企业经营发展中遇到的个性化、突发性办事难题，市数据局“办不成事”反映窗口同样坚持灵活施策、暖心纾困，用创新政务服务助力企业稳健发展。

江苏侨云电子有限公司是一家港澳台商投资企业，企业需将部分利润转为投资，计划办理增资及营业执照变更等业务，但是原有办理流程要求法定代表人必须到场签字确认。因企业法人远赴欧美出差、长期无法回国，按照以往规定无法正常办理，导致该项业务一度陷入停滞。了解企业实际困难后，市数据局“办不成事”反映窗口摒弃机械办事思维，积极开展多部门协调，核实企业经营资信、出具合规情况说明、协调各部门予以认可，落实容缺办理等机制，仅用一周时间，便顺利办结企业增资变更业务，高效破解办事堵点。

江苏侨云电子有限公司总经理杜国庆说：“我们通过了解，得知政府为我们企业背书，最后把事情搞成了，还有好多工作是我们不知道的，政府在默默地帮助我们。”

近年来，市数据局紧扣政务服务提质增效最新工作要求，持续做优做强“办不成事”反映窗口，健全“受理、协调、督办、反馈、回访”全闭环工作机制，实行标准化、规范化兜底服务，持续打通政务服务末梢梗阻，全力擦亮泰州“泰周到”营商环境服务品牌。自2023年运行以来，该窗口累计办结业务500多件，群众满意度达100%。

泰州市数据局党组成员、副局长张辉说：“我们通过把这些‘办不成事’的原因进行进一步分析，分析以后，我们找出‘办不成事’的痛点在哪，进一步推动我们相关部门去联手来解决，类似的事情，我们把它程序进行固化，让我们的企业和我们老百姓，能够把之前办不成的事情把它办成办好。”

记者：马晓斌 董书林

编辑：赵采薇

责编：余盈

审核：戈俊巍

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