江苏泰州：“到泰州 泰周到” 是服务的姿态更是城市温度

爱森公司一次性申请七种化学处理剂，市卫健委主动上门指导、当场发证；忙碌的上班族傍晚走进中医院夜间门诊，享受“简、便、廉、效”的中医服务；企业提前15天知晓检查计划，从“被动受查”转为“主动自查”……这些并非孤立的“好人好事”，而是泰州市卫健委打造“泰周到·卫佑康”服务品牌的系统实践。

“到泰州 泰周到”，既指向“泰州”这座城，也蕴含着“周到细致”的服务追求。当服务品牌从文件走向现实，我们看到的不只是一系列便民惠企的举措，更是一种以人民健康为中心、以市场主体需求为导向的工作思维转变。

一、从“以我为主”到“以您为先”，服务理念的转身

过去，行政审批常被诟病为“门难进、脸难看、事难办”。“泰周到”品牌下，我们看到的是另一种景象：设立“党员先锋岗”，提供“全程帮办”；变“专科受理”为“全科受理”，让群众“只进一扇门”；8类高频事项“大提速”，6个事项“立等可取”。数字背后是流程再造，更是角色转换——从管理者变为服务者。

这种转换需要勇气，需要打破部门壁垒和惯性思维。当卫健委工作人员深入企业生产线“现场办公”时，他们不仅是在核验条件，更是在建立一种基于信任和协作的新型政商关系。“窗口多问一句，群众少跑一次”，这句朴素的承诺，恰恰是服务型政府最生动的注脚。

二、从“看病难”到“便捷享”，健康服务的温度

医疗服务最能感知一座城市的温度。对于朝九晚五的上班族、课业繁重的学生，看病时间曾是痛点。市中医院将护理门诊延至晚间九点，服务超5000人次，这不仅是时间的延长，更是对市民生活节奏的尊重和包容。

“一站式”服务中心整合12项功能，慢性病备案30分钟办结，24小时“免陪照护”试点……这些创新直指就医过程中的“堵点”“痛点”。尤其值得一提的是“中医药文化夜市”，将传统中医与现代市集结合，让文化可感、服务可及，在潜移默化中传播健康理念，探索出“服务促产业”的新路径。服务不再局限于诊室，而是融入城市生活场景。

三、从“随意查”到“规范管”，监管执法的尺度

公平健康的营商环境，既需要服务“做加法”，也需要监管“立规矩”。“五制”工作法的核心是透明与预期管理：清单化管理让企业知晓“查什么”，预告检查让企业准备“怎么迎查”，全过程记录让执法“晒在阳光下”。这改变了过去突击检查、标准不一带来的焦虑，引导企业将重心从应付检查转向日常合规。

监管不是目的，而是手段。通过分级监管、联合执法，既避免“多头检查”干扰企业，又形成监管合力。这种“刚柔并济”的智慧——严格执法底线不放松，同时给予企业自我改正的空间和时间——正是现代化治理能力的体现，最终守护的是人民群众的健康权益和市场公平竞争的大环境。

一个服务品牌的成功，不在于提出了多少响亮口号，而在于市民和企业感受到多少切实改变。当“高效”“暖心”“公平”成为卫健服务的日常注脚，当“少跑腿”“省时间”“更放心”成为群众的真实体验，“泰周到”便从品牌名称沉淀为城市口碑。健康是民生之基，营商环境是发展之要。“到泰州 泰周到”的实践表明，只要真正站在群众和企业的角度思考问题，公共服务就能既有速度又有温度，既有力度又有尺度。这样的探索，值得更多关注和期待。

评论员：董书林

编辑：曹佳蓉

责编：陈丹丹

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