【今日上线】12345·政风热线 | 泰州银保监分局及农业银行、建设银行、邮储银行、中信银行今日二次上线

倾听群众呼声，了解群众诉求，解决群众困难，回应群众关切。

即将上线“12345·政风热线”第八十六期

时间：2021年11月24日（周三）10：00——11：30

上线嘉宾

泰州银保监分局普惠金融科科长  杨峰

农业银行泰州分行党委副书记、副行长  顾俊飞

建设银行泰州分行合规官 唐海林

邮储银行泰州分行党委委员、纪委书记、副行长 俞彪

中信银行泰州分行副行长  杨志春

首次上线热点问题反馈速递

首次上线图片

姜堰区 翟女士：

其是姜堰区三水街道西陆村的居民，2020年参加了“泰惠保”保险，后其在上海市做手术，花费了6万多元的医药费，但是“泰惠保”保险一分钱都没有理赔，理由是4万多元的医药费社保局已经报销，剩下2万多元属于其自费，达不到理赔标准。其希望部门核实无法理赔的原因。

上线部门答复：

翟女士2020年10 月30 日至 11 月 5 日期间因病住院治疗，共计花费64504.8元，其中医保统筹内费用31138.18元，医保统筹报销28004.34元，剩余统筹范围内3133.84元（根据上海医院出具票据计算）。“泰惠保”赔偿范围为符合医保范围内的住院医疗费用、职工特定门诊、居民大病门诊医疗费用，对剩余超出起付线标准以上的部分，80%-90%予以支付。免赔额2万元，赔付限额100万元。翟女士符合报销金额为3133.84元，未达到2万起付线。

医药高新区 孙先生：

建行短信收费比其他银行高，是什么原因？

上线部门答复：

建行短信收费由建总行定价且经物价局备案，短信银行收费客户可选择每月3元/月，或选择30元/年的包年套餐。我行针对首次开通短信银行的客户，提供3个月免费试用期，同时我行短信功能较为强大，可提供短信缴费、短信转账等功能。经了解，四大行中，工商银行短信收费价格与我行一致。

海陵区 蔡先生：

其2020年9月份在海陵区鼓楼路15号中信银行泰州分行办理的房贷，2020年10月1日放款，其要求先行还贷款本金，但工作人员告知需要先还清利息才可以再还本金，且其现在需要提前还款，工作人员告知需要预约办理，其不认可，其表示办理贷款时工作人员告知一年后可以随时提前还款，且其爱人2021年9月28日至银行办理提前还款手续，工作人员告知必须先还利息再还本金，工作人员告知下一个还款日期为11月1日，但9月30日蔡先生收到银行发送的短信，需要还本金+利息1276元，如不按时还款，征信将会收到影响，其向银行咨询，工作人员告知投诉也没用。其希望相关部门给予解释，是否有相关规定必须先还利息再还本金，且对工作人员相互推诿的问题给予说法。

上线部门答复：

根据蔡先生的问题，中信银行泰州分行特于此作出回应:针对蔡先生所质疑的是否有相关规定必须先还利息再还本金的问题，中信银行泰州分行信贷部门2020年与蔡先生签订的个人住房贷款合同上标明，对于办理提前还款相关的业务，客户需在提前偿还本金的同时，一并偿还到提前还款日为止的利息，不存在先还利息再还本金的说法。从9月末蔡先生爱人来中信银行办理业务，至10月份蔡先生对提前还款业务提出质疑，中信银行泰州分行营业部大堂经理、个贷经理及零售分管行长均全程关注并及时解释，蔡先生最终认可回复。

海陵区 田先生：

邮储银行网点人多时，老年人在等待时能否提供消磨时间的方式。

上线部门答复：

已经联系田先生至邮储银行适老金融网点体验老年客户金融服务。如，老年客户在网点等待办业务时，工作人员会择机与老年客户互动，开展微沙龙，为其讲解金融知识、防范电信诈骗技巧、季节养生技巧等。同时，邮储银行正在将位于主城区的海陵支行打造成适老金融服务示范网点，在网点设置了休闲区域，提供养生书籍、象棋桌等设施，供老年客户消磨时间。邮储银行泰州市分行承诺，将进一步征求社会大众意见与建议，深化开展尊老、敬老、爱老、助老工作，不断完善老年客户个性化服务。

泰兴市 何女士：

其在邮储银行取存款时忘记密码，现在钱无法取出。账户是其老公的名字，老公已经去世了，该如何解决？

上线部门答复：

何女士老公已过世，存折上的金额为1.4万元，何女士于2020年5月份去网点办理取款，按当时《中华人民共和国商业银行法》《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度》相关业务制度的要求，须根据继承权证明书申请办理，因何女士当时手续未全及行动不便，故一直未至网点办理。

11月9日，邮储银行了解到上述情况后非常重视，根据2021年最新《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》的相关内容，邮储银行总行将特别快速通道的上限金额提高至不超过5万元人民币，何女士的情况符合最新相关办理条件。考虑到何女士行动不便的特殊情况，邮储银行本着“以客户为中心”的服务理念，立即开通为特殊客户群体提供的延伸服务，2021年11月10日主动上门协助何女士办理相关业务，当天全部办理结束，何女士表示认可和满意。

事事有回音，件件有答复。

反映渠道：

1、拨打热线电话：0523-86331037；或24小时热线0523-12345；

2、进入“泰州12345”微信公众号（政风热线群众诉求平台）在线提交；

3、关注“泰州新闻综合广播”微信公众号，在后台留言。

听直播：

FM103.7 泰州新闻综合广播。

看直播：

“我的泰州”APP，凤城泰州网站（www.tz2100.com），“泰州12345”、“泰州新闻综合广播”微信公众号同步呈现。

来源：泰州新闻广播

编辑：徐涛

责编：赵倩倩

审核：吴军