【视频抢鲜看】“越修越坏”的汽车

演播室出像：说到修车，可能很多车主都比较信任汽车4S店，品牌专修嘛，比较专业。可泰州市民陈女士把汽车送到4S店维修后，却发现问题更多了，这是咋回事？

解说：陈女士的这辆车是去年下半年在姜堰一家4S店买的。今年2月份，陈女士开车途中出了交通事故，导致汽车引擎盖两侧以及车尾部分损坏。当时，姜堰这家4S店一位工作人员小王主动打电话过来，让陈女士送去维修。

同期声：泰州市民 陈女士（化名）

说的车子你在我们这边买的 你干脆就到我们这边来维修吧 我想好吧 无所谓在哪边修吧

解说：不到一个月，小王通知陈女士到4S店取车。取车时，陈女士并没有发现修好的车辆有什么异常。

同期声：泰州市民 陈女士（化名）

第二天我老公发现车子简直是一塌糊涂 顶棚都坏的 原来我车子顶棚是好好的去的 在他们维修当中把我的顶棚弄坏了 边子全部不曾弄得好 还有方向盘不往回头回

解说：随后，陈女士找到这家4S店，据说，对方当时态度倒也干脆。

同期声：泰州市民 陈女士（化名）

说的这个车子反正有问题我就修 我当时也派了我家的一个表弟 他是修车的 一起过去的 把车子整体顶上去一看的 问题太多了 当时就发现十几个问题不曾修得好 连底壳的螺丝都没有上

解说：考虑到这确实是一辆事故车，陈女士也作出了妥协。

同期声：泰州市民 陈女士（化名）

只要跟我修好了我就不跟你说什么东西 他说的放心 这是第二次又放那修了

解说：十几天后，这家4S店再次通知陈女士取车。这下，陈女士吸取了上次的教训，反复向对方确认，这辆车有没有真正修好。

同期声：泰州市民 陈女士（化名）

我都有微信 我说的一定要调车 试好了 我不着急拿

解说：在对方确认车辆已经完全修好后，陈女士取回了车。可没想到，车子在行驶途中又出了问题。

同期声：泰州市民 陈女士（化名）

车子陡然的开了以后就像有轰轰的声音 我家老公说的没得命 车子不行不行 不行就回头 回头刹车就刹死了 等于没得刹车 你说车子竟然没有刹车 开到4S店转弯的时候有个大客车过来了 差点跟人家大客车碰撞起来

解说：经过了解，陈女士得知，自己遇到的这个问题叫“刹车抱死”，是指车轮因强大的制动力而强行停止转动，严重的甚至会造成翻车。惊魂未定的陈女士再次找到了4S店。

同期声：泰州市民 陈女士（化名）

他（经理）当时还不相信刹车不灵吧 然后就让他们维修工一试的 当真是这样的情况

现场：胡倩 我身边这个呢就是陈女士送到4S店来维修的汽车 虽然这个车子从外观上我们暂时看不出什么问题 但是我们可以看一看它的这个轮胎 因为当时她说这个轮胎是处于抱死的状态 轮胎上的磨痕还是清晰可见的

解说：那么，陈女士的车到底出了什么问题，为什么会故障不断呢？我们找到了4S店售后服务部的一位张经理，对方解释，“刹车抱死”并不一定是维修产生的。

同期声：某品牌汽车姜堰4S店售后服务部负责人 张雄武

因为我们这次维修的话只是涉及到外观件这一块 对刹车系统 制动系统我们是不涉及的 做了以后我们出去也试了四到五次车 因为我们交车前也要做好总检 它确实没问题

解说：张经理推测，这次发生的“刹车抱死”故障可能是汽车本身的质量问题，但陈女士没有让他们进一步检查，而是把车直接停在4S店门口，已经两天了。

同期声：某品牌汽车姜堰4S店售后服务部负责人 张雄武

这个问题我们要找到以后，与厂家沟通 如果说确实是产品质量问题的话 我相信厂家也会积极配合我们去帮客户解决问题

解说：既然4S店认为自己没有动过汽车顶棚以及刹车系统，那么，陈女士第一次取车后，汽车顶棚为什么会出现问题呢？

同期声：某品牌汽车姜堰4S店售后服务部负责人 张雄武

车出店以后 她是用了一段时间又过来的 因为她是客户 所以我们本着负责任的态度把它换掉了 所以我在这不作强调  因为她车拿到外面让修理厂重新把它又检查拆复一次 是不是这个过程中也会损坏

同期声：泰州市民 陈女士

你说这话你要负责任啊 你说这个车子给其它修理厂拆过了 是不是这个意思 （是不是你带修理厂的人过来了 电视台也在这）那是我弟弟 你打电话给小王， 发现车子有问题之后我立即打电话给小王了 小王说的实在不好意思 我都不好意思了

解说：陈女士说，她这个车目前还在保修期内，自己无论如何也不会私自拆车的。随后，4S店张经理说出的一番话，让陈女士更加气愤。

同期声：某品牌汽车姜堰4S店售后服务部负责人 张雄武

你打了四五个电话 又要导航又要钱 一个导航三四千

同期声：泰州市民 陈女士

(让技术人员先来看一下什么原因) 我暂时不肯哦 你先把小王先喊过来 就冲他说的话 我有没有敲诈小王任何一个东西 他竟然说这个话污蔑人 我心里就是不能接受啊 让小王来现在 我要跟小王面对面

解说：陈女士要求4S店让工作人员小王和她对质，但这位小王始终没有出现，也没有接听电话。陈女士随后给我们看了她和小王的微信聊天记录，表明她并没有主动向4S店索要什么东西，而4S店方面则始终认为，陈女士属于趁机讹诈。双方在现场一直争论不休，一言不合，竟然动起了手。随后，4S店方面报了警，警方到场后进行了调解，陈女士一方最终同意，先把停在4S店门口的这辆车挪到旁边，后续事宜再行处理。

同期声：姜堰区公安局开发区派出所民警 顾亚春

客户这一块如果还属于合理范围内 你们跟我们这个部门一样 都是服务部门 老百姓满意就行了

同期声：某汽车品牌姜堰4S店工作人员 好的

演播室出像：事情没搞清楚，倒先打了一架，对双方来说，显然都得不偿失。陈女士一方先动手肯定不对，而作为4S店来说，对客户无端猜测和怀疑，加剧了矛盾，这样的服务同样有失水准。目前，当地警方还在进一步调解，对此，我们也将继续关注。

记者：陈垒  胡倩