泰州之治｜杨成宏：深耕“最后一公里” 巧解邻里千千结

退伍老兵杨成宏，是兴化市昭阳街道“老兵调解工作室”负责人，他带着军人的果敢担当，揣着公安民警的丰富经验，一头扎进家长里短的琐碎事里，织就一张守护街坊邻里的平安网，用专业调解为万家灯火筑牢和谐根基。

12月26号上午，位于兴化市公安局南沧派出所内的“老兵调解工作室”里，一起由下棋引发的矛盾纠纷正在调解当中。事情的缘由还得从上个月说起。当时，老宋和老徐下棋时产生了口角，一来二去老宋动了手，老徐受伤进了医院，光医疗费就花了三万多，但是双方一直谈不拢赔偿事宜，只好找“老兵调解工作室”帮忙。现场两人情绪激动、各不相让，调解员杨成宏当机立断，先把两人请到不同房间，耐心倾听各自的委屈和诉求。经过约一个小时的疏导沟通，两人终于同意坐下来协商解决问题。

就这样，这场剑拔弩张的邻里纠纷在杨成宏的调解下，划上圆满句号，而这靠的正是他多年调解工作沉淀的过硬本领。在长年累月的调解实践中，杨成宏琢磨出“耐心、细心、暖心、恒心”的“四心”调解法，还总结出一套“望闻问切”调解工作法，为化解各类矛盾纠纷，送上了一把把行之有效的“金钥匙”。

杨成宏：“望，观察矛盾双方的情绪状态、行为表现，初步判断矛盾的激烈程度；闻，认真倾听双方的陈述，通过实地调查掌握第一手资料，了解矛盾产生的根源；问，针对关键问题进行询问，挖掘矛盾背后的深层次原因，适时选择联合社区、物业、律师等多方力量协同化解；切，根据了解到的情况，精准找到调解的切入点，制定个性化调解策略，提出合理的解决方案。”

今年65岁的杨成宏，有着20多年军旅生涯和多年社区民警工作经验。他走遍辖区30多个小区、千余个商铺，积累了丰富的群众工作经验。当昭阳街道在南沧派出所成立“老兵调解工作室”时，杨成宏主动请缨，成为专职调解员的不二人选。