关注｜医药高新区（高港区）：24小时智能语音咨询服务上线

近日，医药高新区（高港区）数据局在全市范围内率先开通智能语音电话咨询服务，通过数据赋能，打造24小时“不打烊”的政务咨询窗口，切实解决企业群众办事过程中的疑难问题。这项便民利企的新措施运行情况如何？让我们去一探究竟。

这份“随时答疑”的便利，正是医药高新区（高港区）数据局在全市率先推出的24小时智能语音电话咨询服务。江苏广太医疗器械有限公司工作人员张辉使用智能语音电话咨询企业监事变更问题后，十分满意。

江苏广太医疗器械有限公司工作人员张辉说：“以前办事遇到疑问，只能等工作日上班时间打电话。现在有了这个24小时智能语音咨询服务，随时都能问，而且回答得很清楚，很方便。”

目前，该智能语音咨询服务已覆盖工商登记、食品、药品及医疗器械经营等12类高频事项，打破了传统咨询模式时间与空间的限制。

泰州医药高新区（高港区）数据局市场准入处工作人员陈蕾说：“24小时全天候在线，无论工作日、节假日，还是凌晨、深夜，企业群众只需拨打咨询电话，即可随时获取服务。”

智能服务在方便群众的同时，也为政府优化服务提供了数据支撑。系统依托语音识别、自然语言处理和大数据分析等先进技术，能够快速识别用户咨询意图，针对办事流程、材料准备、政策解读等常见问题，即时给出准确、规范的解答，大幅提升了服务效率。

陈蕾说：“系统会实时记录、分析咨询数据，精准捕捉企业群众关注的热点、难点问题，为政务服务流程优化、政策完善提供数据支撑。”

截至目前，智能语音电话已接听咨询电话超过260个，处理留言80条，每则留言均在10至30分钟内回复，高效响应了群众与企业诉求。此外，这一服务还有效缓解了人工窗口的压力，形成“智能+人工”协同互补的政务服务新机制，全面提升了政务服务的效能与质量。

记者：高天齐

编辑：樊锦华

责编：悦鸣

审核：戈俊巍