【今日上线】12345·政风热线 | 市区通信行业今日二次上线

倾听群众呼声，了解群众诉求，解决群众困难，回应群众关切。

即将上线“12345·政风热线”第二十七期

时间：2021年6月2日（周三）10：00——11：30

上线嘉宾

泰州通信行业管理办公室常务副主任叶路

中国电信泰州分公司副总经理郑勇斌

中国移动泰州分公司副总经理杭晓明

中国联通泰州分公司副总经理杨帆

首次上线热点问题反馈速递

首次上线图片

高港区马先生：

电信手机的号码原先是29/月的套餐为何现在变成59/月？

上线部门答复：

马先生反映的家中电信业务原为29/月后变为59/月问题，经查，为马先生家2018年1月9日办理了电信“美丽乡村惠农版”手机1*9****8562+itv电视29元套餐，同时又叠加了“宽带优惠包30元/月”资费，月总费用为29+30=59元/月，即装机以来至今费用都是59元/月，并非先是29元现为59元。查看，马先生今年来在2月5日存在100元、3月6日存在360元，今年各月均为套餐费，计收费正常。

海陵区李先生：

其移动手机只有一个夜间流量套餐，其白天正常休息，没有使用手机，但白天却流量超额，找到移动公司也没有解决，希望给予解释。

上线部门答复：核查客户反映的号码是139****2592，该号码开通夜间专用流量包12G套餐，套餐中仅包含23：00-次日8:00夜间国内移动数据流量，白天上网的流量都是通过掌厅免费领取或者偶尔通过支付宝购买。客户每月平均使用流量20G左右，免费流量不能满足客户日常使用需求。客户历史投诉7次，均是自行使用导致流量超套餐，工作人员根据客户消费情况推荐流量优惠套餐，客户拒绝。建议如果确实不希望使用流量，则建议在手机上关闭上网功能，客户亦不同意。现客户希望我公司开发一个业务，可以根据客户的需求，自定义使用多少流量（例如免费流量用完后）后就自动限制手机上网。

姜堰区丁先生：

姜堰区俞垛镇没有联通营业厅。

上线部门答复：

已与客户联系，告知俞垛镇营业厅地址为溱潼镇俞垛中心路荣祥手机大卖场。另客户反映前期2G手机无法使用，更换4G手机后恢复，已向客户解释因2G基站服役时间较久，加之相关厂家基本停止2G配件供给，对于基站的维护压力非常大，可能会出现信号弱或不好的情况，客户现已更换4G手机，建议客户体验我公司4G网络，享受4G高清语音、高速上网服务，客户满意。

事事有回音，件件有答复。

反映渠道：

1、拨打热线电话：0523-86331037；或24小时热线0523-12345；

2、进入“泰州12345”微信公众号（政风热线群众诉求平台）在线提交；

3、关注“泰州新闻综合广播”微信公众号，在后台留言。

听直播：

FM103.7 泰州新闻综合广播。

看直播：

“我的泰州”APP，凤城泰州网站（www.tz2100.com），“泰州12345”、“泰州新闻综合广播”微信公众号同步呈现。

来源：泰州新闻广播

编辑：徐涛

责编：赵倩倩