这位高龄盲人银行卡丢了，行动不便，能否上门补卡帮忙？

一般来说，银行卡丢了，本人持有效证件，到银行补办即可。可这对于家住医药高新区凤凰街道振兴社区的杨凤英来说，却没那么容易。

杨凤英今年86岁，是位盲人，腿脚不便。10多天前，杨凤英的女儿发现，老母亲的银行卡不见了。

杨凤英的女儿曹树兰说，丢失的这张银行卡是用来领取征地补贴的，是老母亲唯一的经济来源。可老母亲身体不好，不能亲自去银行补办。

曹树兰：（我母亲）小中风了，还有眼睛不好，腿子还有不能走，弄个车子还又晕车，弄到北边那边（没多远），车里吐得一塌糊涂，还又（只好）把它（车子）开回头。

那么，除了本人到场之外，还有没有其它办法补办银行卡呢？为此，我们拨通了这家银行的客服电话。

江苏银行客服工作人员：这个问题，在电话里我们确实无法承诺上门来进行服务，但是她的这个情况我都详细记录下来了，稍后我会让我们后台工作人员与这位老人直接再联系。

经过对接，第二天上午，我们陪同江苏银行泰州分行工作人员一起来到杨凤英家中，现场为老人补办银行卡。

江苏银行客服工作人员王永慧：如果客户有特殊情况，有身体行动不便的话，银行内部处理机制是可以上门服务，上门核实以后委托其他家里面的人、亲属，不需要客户本人去银行办理。

现场，银行工作人员填写了两份授权委托书，如果老人记不住密码，或者子女代办时输错密码，就可以用第二份委托书免密办理。

王永慧：如果客户卡丢了，但是密码记得，我们银行当天就可以把卡补出来，当天就可以把卡拿到，如果客户卡和密码都不记得，那我们当天先受理，客户三天以后到银行来把卡补出来。

全媒体记者：宋红骏

编辑：岑丹

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