郁闷！新车刚买1个多月就掉漆 遇到汽车消费纠纷该如何维权？

随着生活水平的提高，汽车已经作为非常重要的交通工具走进千家万户，随之而来的汽车消费投诉也日益增多。据泰州市12315投诉举报中心统计，部分经销商捆绑销售、虚假宣传、信息不实、承诺不兑现等现象，正逐渐侵犯着消费者的合法权益。那么消费者碰到这些情况应该如何维权呢？

去年12月24号是泰兴市民唐美玲的婚期，妈妈马兰花了19万多元，为女儿唐美玲购买了一辆马自达CX-4作为嫁妆。“当时他说红车子要贵2000块钱，我说为了女儿出嫁，一两千块钱无所谓，只要她满意，我们本来准备去江都买的，泰州有就到泰州，当时买的时候他说这个质量包你们满意。”

然而车子提回来10多天后，唐美玲在洗车的时候突然发现，汽车前唇位置的油漆竟然掉了。“当时我们就觉得奇怪，这个漆怎么这么奇怪，然后我们就去修理厂，去了几家修理厂，一开始以为是我们的问题，人家师傅就说你们这个车不是新车吧！是二手喷漆，然后我爸就说这怎么可能，我们是才买的，11月29号才提的车，这个不可能吧。”

发现汽车掉漆的情况后，唐美玲找到了4S店，不过4S店副总经理助理徐斌说问题出在厂方。“他有可能这个车子红的在线上，因为整车一条线上，他只有可能整车安装，他可能一条线上是红的，少个饰板，他直接拿这个（灰色）的饰板喷（漆），他不能为了这个饰板把几十辆车全停在那边，他只有这个可能，操作工的事情。”

既然是厂家的原因，记者提出，是否可以将厂方找来，三方坐在一起沟通协调呢？不过，4S店以只有涉及到安全方面的部件，厂方才会出面为由，拒绝了我们的提议。

徐斌认为，该车不属于严重质量问题，只能认定为质量瑕疵，不能接受唐美玲提出的换车要求。“国家三包法规定，如果是总成件出现质量问题，在保修期内我可以给她免费给她换车，因为她这个是外观，而且不存在我修复的，原车出来它是允许有质量瑕疵的。”

在泰州消协的协调下，最终，徐斌同意给予部分补偿。“现金1万块以内，另外再送1万元东西，包括工时券、导航、延迟质保，厂家给的是10万公里，我给她延长2万公里，（总共）12公里。”

消费者购买的新车出了问题，这事放在谁身上估计都不好受，面对这样那样的情况，消费者是不是只能自认倒霉呢？我国《消费者权益保护法》第二十三条对此有明确规定，根据经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起，六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

泰州市工商局消保处处长丁晓春介绍，该经营者认为是厂家的原因而不去履行向消费者提供举证责任，是不符合规定的，该经营者应当尽快地向消费者承担他车辆发生问题的举证责任，如果故意拖延或无理拒绝，那么有关职能部门，特别是工商和市场监管部门，将对此行为加以处罚。

除了汽车质量问题，一些经销商还存在随意加价、承诺不兑现的情况。今年1月初，市民潘先生因为汽车反光镜出现问题需要维修，来到泰州汽车城这家4S店换取配件。“他当时跟我讲后视镜换好550块钱，他们开了押金收据和配件的派发单，后来后视镜到了以后，说价格报错了，我说你们有单子，我也有订金，我们有凭有据的，不能光靠嘴巴讲，当时你说多少钱我也认了，你不能后来再要我加钱。”

这家4S店对当时的报价予以否认，当潘先生要求4S店提供当时有他签名的确认单时，这家4S店以单子找不到为由拒绝。

最终，在记者的多次协调下，这家4S店才勉强同意按照600元的价格给消费者提供服务。近年来，汽车消费投诉逐渐增多，已经跃居各类消费投诉首位，据泰州12315投诉举报中心统计，去年来，该中心共接到汽车消费纠纷482件，主要存在合同不兑现、短斤少两，售后以次充好甚至过度维修，赠送的装潢商品假冒伪劣，安装维修不到位等情况，而消费者在发现汽车出现以上问题时，往往面临取证繁、鉴定难、时间长的困境，许多消费者只能自认倒霉放弃维权。不过，去年轰动一时的泰州某汽车4S店因欺诈出售翻新车，被判“退一赔三”，有力地打击了不法商家。针对汽车出现问题，商家推卸责任的情况，工商部门建议消费者，可以通过以下五种途径来维权。

第一、跟经营者互相沟通，进行和解

第二、通过消费者协会或其他组织进行调解，由第三方来调解矛盾

第三、向有关行政部门进行投诉和举报

第四、申请仲裁

第五、向人民法院提起诉讼

除了鼓励消费者依法维权外，工商部门还建议消费者在购买汽车时，不仅要与经销商签订书面合同，还要保存好证据，以便发生消费纠纷时，有据可查。

全媒体记者 尹友荣

编辑 悦鸣