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消费者旅游时如何维权

来源: 编辑:陆楚媛 11-16 16:22 查看数:0 评论:0

核心内容:许多消费者在旅行过程中会遇到各种各样的问题,如何避免出现纠纷,使旅行更舒心呢?下面由法律快车消费者法小编为您支招。

在现代生活中,随着群众生活质量的提高,公民出游已经越来越多,旅游业发展极为迅速,出游已成为人们日常生活的一部分。旅游者在旅游中也难免会与旅行社或景点、导游等出现法律纠纷。消费者在旅游中遇到相关问题如何维护自己的合法权益,很多消费者感觉迷茫。甚至有的消费者因为证据没有及时保留、考虑时间成本等原因放弃维护自身合法权益,因此,从法律角度,简要提示消费者在组团游中需要注意的一些问题。

一、出行是自助还是选择旅行社

目前,公民出门旅游大多选择旅行社,这是因为旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势;旅游行程有保障;途中有导游讲解,可有较大收获;出现服务质量等问题可到旅游质量监督部门进行投诉,经过调查、核实属实的,可以获得理赔。但自助游也有其长处。具体如何选择,由旅游者自己决定。

二、认清旅游广告

规范的旅游广告,应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构,在广告中既无企业名称,又无办公场所,冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名称,联系方式仅为手机,旅游质量无法保证。

三、注重旅行社信誉和认真阅读旅游合同条款

价格虽然是要考虑的因素,但消费者更应当注重旅行社的信誉问题,消费者可以多方打听旅行社的口碑,规模和等级等情况。在实践中产生纠纷的,往往是那些信誉等级低的旅行社,尤其是打价格战的旅行社,旅行社报的旅游费用价格低于市场的一般价格甚至低于成本,这要引起消费者的警惕,低于成本价格,则旅行社以及相关旅游的经营者会变相在旅行中通过购物、增加其他名目的费用等方式获取额外利益,因此,消费者要注重旅行社的信誉,除了查阅旅行社的情况外,在签约前,消费者一定要认真审查合同的条款。

四、消费者在旅游中应当注意的细节和如何保留证据

消费者往往遭受到损害后才想起证据保留问题,多数消费者并非法律人士,很难提前想到保留证据等问题。消费者应当对吃、住、行、游、购、娱几大方面活动中的细节,如住宿标准、旅游路线、景点安排、饮食、接送服务等情况都要做记录,在出行前提前查看合同,对比合同中约定的项目,对于与项目不符的情况,及时找导游或领队沟通,相关沟通的细节可以录音。消费者需要保留的相关材料包括:旅行社的宣传单、旅游合同、缴费票据、导游的名片、履行景点的门票、住宿旅馆的登记卡等住宿材料,消费者在旅游过程中,既可以采用录像、录音、拍照等方式对景点等留念,也可以用来取证使用。如果出现人身损害时,应当及时报警。

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