李海凝
摘 要：近年来，国企基层员工的情绪管理问题得到了业内广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文概述企业员工情绪管理的重要性，探讨情绪的影响因素和企业员工情绪管理的有效措施。
关键词：国企；基层员工；情绪管理；措施
作为一项实际要求较高的实践性工作，国有企业基层员工情绪管理的特殊性不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升对员工情绪管理问题的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化情绪管理工作的最终整体效果。
一、员工情绪管理对企业的重要性
情绪是每个人都熟悉的一个词，并且都切身体验过。而情绪管理是对人们的情绪进行认识、协调、组织和控制的一种现代的管理方法。目前在企业中普遍存在的现象是，即使管理者描绘了企业的蓝图，员工仍无法很好地同企业一起共同实现目标。为解决这一问题，近年来，国内许多企业更多的是促使员工积极参与企业管理。但每个员工都面临着生活和工作上的不同压力，因此，明晰情绪管理内涵，以及如何管理员工的情绪，使员工和企业更加和谐，成为研究的热点。
企业的核心竞争力是人才，企业具备对员工情绪管理的能力，对激发员工的潜能，提高工作效率，促进企业和员工的和谐，增强企业竞争能力，具有举足轻重的意义。心理学研究表明，人们无论从事体力劳动还是脑力劳动，只有处于一个适当的情绪激活状态，才能具有最佳水平的操作效率。据此，心理学家赫布提出了情绪激活水平与操作效率之间的假设关系曲线。因此，只有合理地对员工的情绪进行引导和控制，员工才能顺利地完成操作任务。
二、情绪的影响因素
1.文化因素
在上个世纪，心理学家弗洛伊德就注意到了文化对人格的影响。他的弟子研究发现，不同的文化塑造了不同的人格，文化对人格形成起决定作用。心理学家桑姆肯弗认为，良好的文化对人具有“心理理疗功能”。例如，烟草企业特有的管理模式和发展历程孕育了企业特有的文化，反过来烟草企业文化又对职工的价值观、文化观、人格发展和团队精神具有反作用，进而影响员工的情绪。
2.社会关系因素
根据马斯洛的需求层次理论，人满足了安全温饱的需求后，就需要得到爱，需要得到大家的尊重，需要自我实现，因此，社会关系具有重要的社会支持作用。婚姻、家庭、工作、朋友这些社会支持可以提供物质或信息上的帮助，增加人们的喜悦感、归属感，提高自尊感、自信心。良好的社会关系将会给予支持，给予动力，并有利于减少或舒缓压力，也得以在这过程中实现自己的目标和价值，从而增加正性体验，形成良好的情绪体验。
3.专业因素
专业因素指本人学习专业学科或从事的专业工作。专业因素对情绪管理影响显著。一是因为学习或工作中所涉及的知识领域的广度及社会对各种职业的认同度和需求度的影响；二是本人在专业学习和工作过程中所形成的固定思维习惯和处理方式会产生不同的情绪体验，从而影响本人幸福。
三、国企基层员工情绪管理的有效措施探讨
1.非工作方面以及工作方面的关怀
首先，从关心员工的生活开始。毕竟员工在生活中产生的一些情绪总是会带入到工作中的，所以在工作之外，可以首先去了解员工的生活，发现问题，及时解决，这样可以有助于培养员工产生积极的情绪。我相信，一个管理者对于员工主动的关心会在一定程度上改善员工的消极情绪，同时使员工觉得这个企业、这个管理者是充满人文关怀的，增加其对企业的认同感。
其次，在工作上关心员工。工作是对员工进行情绪管理的最好时机。因为员工在工作上与管理者接触的最多，且工作中管理者的一举一动都能潜移默化地影响下属的情绪，因此，管理者拥有积极的状态，为员工营造一个舒适的工作环境是很重要的。当然，这个环境包括周围真实存在的事物所构成的环境，也包括无形中打造出来的精神环境。有时候，在紧张的工作投入中，外界一点细小的干扰都会使员工的情绪发生波动，因此，首先要尽量地保证员工的办公环境，其次便是给员工的精神上带去及时的安抚，这些都是有助于员工的情绪朝着积极的状态发展的。在员工工作进步的时候，要及时给予鼓励和支持，也许有时候只是一句话，却会让员工觉得自己的努力没有白费，觉得企业把自己当作大家庭中的一员。尊重和认同比任何物质奖励都要实在，且不需要付出过多的成本。
2.让“聊天”成为解决问题的方法
企业沟通中，分为正式沟通和非正式沟通。很多企业管理人员与下属进行交流的时候，全部采用的是正式沟通，其实在现代企业管理中，这是存在弊端的，不能及时准确地了解员工内心的想法与感受，不好把握其情绪。试想一下，如果一个管理者除了有正式沟通之外，在某些情况下以一个朋友的姿态用春风化雨的聊天方式与下属交流，是不是会让员工与管理者之间的隔阂又减少了一层呢？有些话用不同的方式说出来就会有不同的影响。作为一个合格的管理者，要懂得“有效的沟通始于倾听”，不能对一件事情只发表自己的意见，而不去真正地了解员工真实的想法，从而造成矛盾的出现。要对每一个谈话的员工给予尊重，多倾听，用心听。
3.营造良好的企业文化
好的企业文化就像人的信仰一样，是一种来自于内心的观念、思想、文化。任何一个企业、一个团队都要有自己的文化，将企业文化上升到企业信仰才会更有价值。因为当上升为信仰的时候，就意味着员工尊重这个企业，尊重自己所做的事情，并且为之骄傲，连心都会随着企业紧紧地贴在一起，与企业共同发展。所以，企业要从各个角度出发，努力营造让员工舒适的企业文化。
综上所述，加强对国企基层员工情绪管理问题的研究分析，对实践效果的取得有着十分重要的意义，因此在今后的员工情绪管理过程中，应该加强对其关键环节与重点要素的重视程度，并注重其具体实施措施与方法的科学性。
参考文献：
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（作者单位：江苏有线泰州分公司）