【视频抢鲜看】放大示范效应畅通投诉渠道“红盾卫士”营造放心消费环境

我市工商部门以服务地方经济发展、提升消费维权效能为己任，以维护群众利益、优化消费环境为重点，通过放大示范效应，打造维权平台，畅通投诉渠道，切实维护消费者合法权益。

近几年，老年人身陷保健品骗局的新闻屡见不鲜。市民张怀元就在近期遭遇了一场“保健品”骗局，当他意识到自己上当受骗，钱却怎么也追不回来后，便找到郑美琴维权工作室，请求帮助。

张怀元说：“东奔西走总不能解决，但是她给我处理事情很迅速。”

郑美琴维权工作室负责人郑美琴说:“把主要的矛盾在哪一方，在甲方还是乙方，有了主要矛盾以后，我们就能抓到它的契合点，就能把问题解决。”

郑美琴维权工作室是我市工商部门重点打造的服务品牌，她用“五心工作法”热诚推动调解工作，调解成功率达到98%以上。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。为进一步放大“维权大姐”效应，市工商局在市区28家商场、超市陆续设立“郑美琴维权工作室”。工作室成立后，郑美琴自己制定时间表，按时到商场、超市调解疑难纠纷，培训客服人员。她还根据多年工作经验，建议商家根据顾客需求，不断改进内部管理，提高客户的满意度。

如今，28家郑美琴维权工作室正在发挥着引导理性消费、及时化解消费纠纷、把纠纷消灭在源头的作用，进一步优化了消费环境。

随着消费形式日益多元化、电商平台快速普及，由网购促销引发的虚构原价、虚构优惠折扣、虚构点赞送礼品等问题频繁出现。记者从市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，去年以来，各种新型价格欺诈案件达千件，占投诉总量的26%。为了应对消费投诉多元化，市工商局打造闭环式管理平台，形成新的消费维权处理机制，尽最大努力维护消费者合法权益。

泰州市工商局12315消费者投诉举报中心副主任科员顾峰琦介绍：“我们在接到消费者投诉以后，会在七个工作日内与消费者联系答复是否受理，并在六十日内处理完毕。”

新的消费投诉处理机制实现了维权效率、电话接通率、投诉解决率、办结率、消费者满意率等“五率”的再提升。去年，市工商局12315消费者投诉举报中心共接听消费者来电25387件，达成调解协议3119件，为消费者挽回经济损失324.4万元。