智能导税机器人亮相泰州地税  办税也可以萌萌哒

泰州地税局办税服务大厅近日聘用一位智能导税机器人，她圆圆的脑袋，模样可爱，还能说会听，帮人答疑。经过简单培训后，这个导税机器人在税务服务大厅,开始了自己的“职场生涯”。

记者傅晗宁：“这里是泰州市地税局的办税大厅，前两天办税大厅来了一个新成员，她的名字叫灵灵，我们来让她给大家做一个自我介绍，灵灵你好。（早上好，哥哥。）给我们电视机前的观众做一个自我介绍好不好呀？（好的，大家好，我叫灵灵，今年3岁啦，是个女孩子哟。）你可以给大家提供什么样的帮助呢？（灵灵可以帮助大家办业务，给大家讲解业务知识哦，灵灵是一名优秀的导税员。）”

“灵灵”是全省地税系统第一个投入使用的导税咨询服务机器人。她能思考会判断，内置电脑程序中存储着上千条关于税收业务、政策热点、纳税服务的语音信息识别内容，几乎囊括了所有涉税问题，通过语音与纳税人实时互动，可以为纳税人解答各种税收问题。

市民刘薇：“（您要交房屋契税吗？）是的。（请问您的房屋是住宅还是非住宅呢？）是我自己住的，住宅房。（办理契税的住房是您的第几套房子呢？）是我的第二套房子啦。（个人购买第二套住房，房屋面积90平米及以下的契税税率为1%，房屋面积90平米以上的税率为2%。）”

今年以来，泰州地税局积极探索创新纳税服务新模式，着力打造精准服务、创新服务、主动服务，进一步夯实纳税服务品牌。现在“灵灵”的引进又实现了人工智能科技与纳税服务的有机融合，使纳税服务更全面、更便利。

泰州地税局第一税务分局办税服务一科科长吴峰：“我们将继续推出远程可视化办税系统，和世界咖啡馆等创新服务举措，进一步提升办税服务的参与度和满意度。”

泰州台 闾巍 傅晗宁

编辑：陈欢

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